Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Kasino je kasnije zaplenio njene dobitke jer je ona otkazala bonus dok je još bio aktivan. Odbili smo žalbu jer je kazino postupao u skladu sa njihovim uslovima bonusa.
Imam bonus račun koji dobijam 10800. Deponujem 1500 ali ne znam da li mi daju bonus ili bilo šta i sada želim da izvučem, ali ne mogu i sada ne vidim novac na svom računu
Rekli su da sam otkazao bonus i da će sav moj novac i novac koji osvojim biti jasni. I moj nalog je kao 0 sada i ne kažu ništa ili mi e-mail sada k
Hvala vam na odgovoru, Giau1994. Da li sam dobro razumeo da ste otkazali bonus dok je još bio aktivan? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da, mislim da kada otkažem bonus novac će mi vratiti novac, a ne novac ja ću, ali su poništili svih 10800. Šta treba da uradim sada. Hvala k
Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
„10. Aktivan bonus vas ne sprečava da ga povučete, ali ćete morati da izaberete da otkažete ceo bonus saldo (ovo uključuje sve dobitke koje ste prikupili koristeći svoj bonus) ako želite da se povučete. Ako poništite povlačenje, bonus otkazan zbog vašeg zahteva za povlačenje, neće biti ponovo dodat. Možete da otkažete svoj bonus u bilo kom trenutku tako što ćete kontaktirati korisničku podršku."
Nažalost, velika većina kazina konfiskuje vaš bonus dobitak ako otkažete aktivni bonus čak i ako je to bilo slučajno. Iako je ovakva situacija žalosna, ovo je uobičajena praksa i bojim se da ako je to ovde slučaj, ne možemo mnogo da uradimo za vas.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
