Igrač iz Švajcarske muči se da pristupi računu, zatraži povlačenje ili kontaktira podršku. Čini se da je web lokacija offline. Žalba igrača uspješno je riješena.
Dobar dan,
Imao sam korisnički račun u ovoj kockarnici više od 1 godine i redovno igram i uplatio mnoge depozite. Koristim samo jedan račun i predao sam svu potrebnu dokumentaciju i oni su takođe provjereni. Do sada nikad nisam imao problema sa ovom kasinom i zadovoljan sam i sve je dosad funkcionisalo.
U poslednjih nekoliko nedelja igrao sam nekoliko puta i juče sam imao sreće i pobede. Stanje na mom računu je približno 4.500 USD.
Sada sam htio danas posjetiti kazino da bih igrao i uplatio dio iznosa i sada više ne mogu doći na web mjesto. Stoga se ne mogu obratiti podršci / chatu i ne znam što da radim. Pokušao sam danas 30 puta doći do web lokacije provajdera svojim mobitelom i laptopom. Nažalost bez uspjeha.
Kada sam se pokušao ponovo prijaviti ranije, bio sam iznenađujuće uspješan. Svi slotovi koje sam želio igrati više ne rade i pojavljuje se poruka o pogrešci. Takođe ne mogu uplatiti depozit i piše da se to trenutno ne može isplatiti. Kada pritisnem dugme za chat uživo, ništa se ne događa i, začudo, stanje na računu se ne prikazuje.
Dragi Jasmin,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Pokušao sam pristupiti veb lokaciji i doživeo sam iste poteškoće. Kontaktirao sam predstavnike kasina i čim primim odgovor, obavijestit ću vas. Postavit ću tajmer na 3 dana i ako se problem nastavi tijekom vikenda, mi ćemo odrediti kako dalje. Javite mi ako postoje ažuriranja do ponedjeljka i obećavam da ću učiniti isto. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na brzoj povratnoj informaciji! I dalje ću pokušavati da se prijavim na web stranicu ovog vikenda. Imam jednog u podršci
E-mail napisan, ali još uvijek bez odgovora. Ako dođe do vijesti, odmah ću vas obavijestiti. Hvala vam na podršci. Jako sam zahvalan što postoji ovaj posao!
Još je dugačak popis dijagnostičkih informacija za administratore u prilogu ove e-pošte. Po želji mogu vam poslati ove podatke. Srdačan pozdrav
Poštovani, web stranica ponovo radi od nedjelje navečer i uspio sam se prijaviti. Sad sam izvršio uplatu i sada čekam da vidim djeluje li. Zbog svoje sigurnosti uzeo sam snimku stanja računa, istorije itd.
Puno vam hvala na pomoći i srdačnim pozdravima
..a što još uvijek ne radi je funkcija e-pošte i live chat. Ne mogu da odaberem ovu funkciju i ne mogu uspostaviti kontakt sa kockarnicom. Željela sam pitati podršku za chat šta se događa s web stranicom, ali to ne uspijeva.
Dragi Jasmin,
Kontaktirao sam chat uživo i obećali su da će vas pokušati kontaktirati putem telefonskog broja koji je spremljen na vašem računu (alternativno e-poštom ili porukom na vašem računu kazina). Vodili su održavanje na svojoj web stranici. Javite mi ako ste problem riješili. Strpljivo ću čekati vaš odgovor. Hvala ti.
Jasmin, drago mi je što to čujem :) Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.