Igrač iz Austrije se žali na dugotrajan i komplikovan proces verifikacije. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio. Kazino je zatražio da se žalba ponovo otvori i navela je da, iako će račun ostati zatvoren, igrač ipak može da završi verifikaciju i izvrši povlačenje. Igrač je uspeo da se povuče i problem je rešen.
Zdravo, igrao sam do 200 eura u kazinu nakon 4 sedmice pokušaja da dobijem svoju isplatu (dokumenti su se stalno odbijali bez opravdanja. Trebao bih kontaktirati tim za podršku uživo i oni će mi reći zašto....
Na kraju je bilo tako svaki put kada su hteli nešto drugačije i to je stalno odbijano)
Pa sam pogriješio i prekorio je putem e-pošte.
Od tada mi je račun blokiran, ali još uvijek imam 200 3 eura pravog novca na njemu
Dragi spielehut,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi spielehut,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Već sam vam poslao Skrill dokumente i depozit putem bankovnog izvoda.
Hvala vam puno, spielehut, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo spielehut,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću pokušati kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Syndicate Casino da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Syndicate Casino, možete li dati dodatne informacije u vezi sa statusom računa/verifikacijom igrača?
Hvala na informacijama spielehut.
Kazino je izjavio da neće odobriti vaš zahtjev za ponovno otvaranje vašeg računa jer su odgovorna stranica za kockanje i poštuju izbore svojih igrača.
Mogu li pitati, jeste li tražili da vam se račun blokira u bilo kojem trenutku?
Zapravo, nenamjerno nisam postavio granicu. Ovaj kazino je jedini i kazino koji me je zavaravao 4 sedmice (učitao 20 dokumenata) i stalno odbijao moja dokumenta. (Vaš dokument je odbijen, molim vas pišite podršci uživo koja će vam reći razlog... Svaki put kada ste mi rekli drugi dokument u live chatu šta treba da postavim, napisao sam da je ovaj dokument već postavljen i potvrdio zašto da li da to ponovo postavim... Često posle 50 minuta i dalje nema odgovora). Već sam platio u 3 kazina, ali nikada nisam vidio ništa slično. Ispunio sam sve uslove i pitao sam 100 puta u live chatu da li je dokument sada uredan. Da, odgovor je tačan. 3 dana kasnije vaš dokument je odbijen, prijavite ga podršci uživo.
Prošao sam kroz to 4 sedmice nakon toga sam uzvratio ne tako lijep e-mail (moja greška) i moj nalog je blokiran.
Sada ima još oko 200 eura na vrhu i želim to da isplatim.
Dragi spielehut,
Cijenim vašu frustraciju, još uvijek čekamo odgovor iz kazina.
Mogu li vas zamoliti da objasnite na šta mislite kada kažete da ste "nenamjerno postavili granicu"? Kakva je to bila granica?
Da bismo vam mogli pomoći, važno je da imamo sve informacije relevantne za vaš slučaj.
zdravo
Kada sam se ponovo prijavio da vidim zašto su moji dokumenti ovog puta ponovo odbijeni. Došao sam na stranicu sa limitima i mora da sam to negdje shvatio nakon što mi je račun blokiran.
zdravo spielehut,
Ako ste nenamjerno postavili ograničenje samoisključenja na svom računu, bojim se da će to najvjerovatnije biti nepovratno. Samoisključenje je dizajnirano da spriječi igrače s problemima s kockanjem u daljnjem pristupu kazinu i ne bi služilo svojoj svrsi ako bi se lako moglo povući.
Uzimajući to u obzir, čak i ako je to slučaj, i dalje vjerujemo da bi vam trebalo biti dopušteno da završite KYC verifikaciju i povučete svoj balans.
Tadašnji problem je bio što se nisam mogao čak ni prijaviti i stoga više nisam imao pristup pravom novcu na svom računu.
zdravo spielehut,
Vaša dokumenta za verifikaciju će morati da budu postavljena u kazino. Za sada treba sačekati da odgovore na ovu žalbu.
Kasino na sve reaguje potpuno kasno 🙂
Zanima me šta dolazi ovaj put.
Ako želite, postaviću sve screenshotove sa ćaskanja pa ćemo se svi imati čemu smijati
Zamolili bismo Syndicate Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
zdravo spielehut,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (adam.m@casino.guru).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina.
Dragi spielehut,
Kazino me je kontaktirao i rekao da još uvek postoji mogućnost da obradimo vaš zahtev za povlačenje. Prethodno ste dostavili Skrill snimke ekrana kazinu, ali niste uključili snimak ekrana koji prikazuje depozite uplaćene u kazino. Cenim da je prošlo mnogo vremena, ali da li ste u mogućnosti da to pružite?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo, poslao sam kazinu svoje kompletne depozite od 2021, sve transakcije sa skrill-a i još uvek nije dovoljno, šta da postavim, to je previše za mene, trebalo bi da mi zadrže novac i to je to
Srdačan pozdrav
Zdravo spielehut,
Možete li, molim vas, pojasniti da li želite da prestanemo da se bavimo ovim pitanjem? Obavestite nas i mi ćemo u skladu sa tim zatvoriti žalbu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Kao što sam rekao, želeo bih svoj novac, ali PDF fajl sa svim transakcijama od godinu dana očigledno nije dovoljan. ja to ne razumem. Platio sam sa Skrillom, ali datum se ne poklapa. Ne mogu to objasniti
Zdravo spielehut,
Svakako, pošaljite datoteku na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk da bismo mogli da je pregledamo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Vratio sam podatke na adresu e-pošte koju imam na Gmail-u
Dragi spielehut,
Molimo vas da otpremite Skrill snimak ekrana, koji prikazuje vašu e-poštu, ime i depozit na našoj veb lokaciji na jednom snimku ekrana. Još uvek možete da prođete verifikaciju. Nakon uspešne verifikacije, vaš zahtev za povlačenje biće obrađen. Nažalost, otpremili ste skrill snimke ekrana sa detaljima o novčaniku samo bez depozita u naš kazino. Takođe je moguće prikazati snimak ekrana tačnog depozita sa prikazanom vašom e-poštom. U prilogu ovog odgovora dajemo primer koji snimak ekrana može biti prihvaćen. Ako ne možete da pronađete tačan depozit, uplatili ste na Skrill 2021-09-24 iznos od 60 EUR.
Nigde u mom novčaniku nema iznosa sa odgovarajućim datumom, to je tako čudno
Dragi spielehut,
Ne bi trebalo da postoji depozit za ovaj određeni dan. Ovo mora da bude bilo koji depozit koji ste nam dali u kazinu koji ste napravili koristeći Skrill način plaćanja. Naveli smo depozit od 60 evra samo radi primera, kako bismo vam olakšali da dostavite dokaz o uplati
Zdravo spielehut,
Dobio sam istoriju transakcija koju ste dali i čini se da nema transakcija za dotični datum.
Poštovani Sindicate Casino,
Da li možete da navedete ID transakcije?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Provajderu će biti potrebno neko vreme da potvrdi ID transakcije. Hvala unapred na čekanju
Hvala vam na odgovoru Sindicate Casino,
Sačekaćemo dalje informacije u vezi sa ovim.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi moji,
Skrill referenca za transakciju od 24.09.2021. od 60 EUR je - 3897312392
Molimo Vas da proverite sa svoje strane. Naše nadležno odeljenje je takođe odobrilo da ova transakcija nije navedena u izjavama korisnika.
Dragi spielehut,
Iz vaše Skrill istorije izgleda da navedena transakcija nije navedena, da li znate zašto? Da li je transakcija mogla doći iz drugog novčanika?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo spielehut,
U tom slučaju, predlažem da kontaktirate Skrill i objasnite situaciju. Ako im dostavite ID transakcije, možda će moći da ga uđu u trag i lociraju relevantne informacije.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala ti, spielehut.
Produžićemo tajmer dok čekamo njihov odgovor.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo, sada sam dobio odgovor od skrill-a. Uplatio sam preko bankovnog računa, tako da to nije u istoriji.
Šta sad da radim, više nemam račun u banci
Zdravo spielehut,
Molimo vas da prosledite odgovor od Skrill-a na moju e-poštu, _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala vam na odgovoru, spielehut.
Poštovani Sindicate Casino,
Možete li molim vas savetovati šta se može učiniti u ovoj situaciji?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Sa posebnim odeljenjem ćemo razjasniti kako na najbolji način nastaviti sa verifikacijom transakcije i šta će korisnik morati da pruži. Hvala vam unapred na strpljenju.
Hvala Sindicate Casino,
Produžiću tajmer i čekam dalje informacije.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi spielehut,
Želimo da vas uverimo da smo detaljno pregledali informacije koje ste dali u vezi sa predmetnom transakcijom. Iako razumemo da možda nećete moći da nam pružite dokaz o konkretnoj transakciji, potvrdili smo autentičnost drugih dokumenata koje ste poslali i naš proces verifikacije je završen.
Uz to, sada vam je jasno da nastavite sa zahtevom za povlačenje. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo kojim drugim pitanjem, ne ustručavajte se da se obratite našem timu za podršku.
Hvala na saradnji.
Hvala vam na ažuriranju Sindicate Casino.
Dragi spielehut,
Obavestite nas kada je povlačenje završeno i kada je stvar rešena.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala na trudu !!OK, uradiću to čim budem imao novac, pisaću nazad u ćaskanje
Hvala ti spielehut,
Sačekaćemo da čujemo dalje od vas.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo, kako mogu da povučem sada sa Skrill? Ne radi?
Sada sam izvršio povlačenje putem bankovnog transfera
Dragi moji,
Obaveštavamo vas da je iznos za isplatu od 240 EUR uspešno obrađen sa naše strane, novac je poslat na način plaćanja korisnika.
Odlično hvala, sve radi!!!
Hvala za sav trud
Srdačan pozdrav
Dragi spielehut,
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, spielehut, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
