Igraču iz Australije bilo je potrebno povlačenje jer je optužena za otvaranje više računa. Ova je žalba uspješno riješena.
Rekli su da imam duplirane račune. Rekao sam da nisam i tražio sam detalje, pitali su me za adrese e-pošte i dao sam oboje, jedan lični i jedan rad koji je jedini koji sam otvorio s njima u subotu 22. jula. Rekli su da sam 1. januara otvorio račun sa ličnim računom. Međutim nisam i taj dan ih uopšte nisam ostavio. Mislim da se pokušavaju izvući iz mene. Zatražio sam resetiranje lozinke i nisam dobio nikakvo uputstvo
Zatražio sam i pomoć u vezi sa razgovorom. Iako uljudno, moja situacija je neriješena. Kako mogu dokazati da nisam otvorio dva računa?
They said I had duplicated accounts. I said I did not and asked for details , they asked for my email addresses and I gave both, one personal and one work which is the only one I opened up with them on Saturday 22nd. They said I opened up an account with my personal account on 1st January. However I didn't and there were no deposits to them at all on that day. I think they are trying to get out of paying me. I asked for password reset and have not received any instructions
I also asked for help on chat line. Whilst polite, my situation is unresolved. How can I prove I didn't open two accounts?
Draga Denice,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti pomoćne dokaze, ali prije nego što to učinimo, molim vas da li možete potvrditi da imate čekanje na povlačenje i pojasniti je li na vašem računu aktivirao bilo kakav bonus dobrodošlice? Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Denice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, please could you confirm that you have a pending withdrawal and clarify if you have activated any welcome bonus in your account? Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Draga Denice,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Denice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Puno hvala Denice što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Thank you very much Denice for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Denice,
Volim čuti ovakve sjajne vijesti. Sada prihvaćam ovu žalbu. Hvala vam što ste kontaktirali Casino Guru i nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Hello Denice,
I love to hear great news like this. I am closig this complaint now. Thank you for contacting Casino Guru and I hope you won't come across a problem like this again.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.