Igraču iz Australije bilo je potrebno povlačenje jer je optužena za otvaranje više računa. Ova je žalba uspješno riješena.
Rekli su da imam duplirane račune. Rekao sam da nisam i tražio sam detalje, pitali su me za adrese e-pošte i dao sam oboje, jedan lični i jedan rad koji je jedini koji sam otvorio s njima u subotu 22. jula. Rekli su da sam 1. januara otvorio račun sa ličnim računom. Međutim nisam i taj dan ih uopšte nisam ostavio. Mislim da se pokušavaju izvući iz mene. Zatražio sam resetiranje lozinke i nisam dobio nikakvo uputstvo
Zatražio sam i pomoć u vezi sa razgovorom. Iako uljudno, moja situacija je neriješena. Kako mogu dokazati da nisam otvorio dva računa?
Draga Denice,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti pomoćne dokaze, ali prije nego što to učinimo, molim vas da li možete potvrditi da imate čekanje na povlačenje i pojasniti je li na vašem računu aktivirao bilo kakav bonus dobrodošlice? Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Denice,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Hvala vam, predstojeći su izvlačenja i ne, nisam koristio nikakve bonuse za otvaranje računa.
Hvala ti
Denice
Puno hvala Denice što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.