Igračev račun je trajno blokiran iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena jer je igrač odblokiran i primio svoje dobitke.
Zdravo, nesvjesno sam položio novac na svoj račun igrača 19. juna 2021. godine putem svog drugog računa koji ide preko mog sina, ali imam sva punomoć. Na mene se Casino Lottoland žalio, ali račun nije blokiran, pa sam bio vrlo uvjeren da mogu nastaviti uplaćivati novac na glavni račun (VISA kartica i štedionica) sve dok ne dobijem nešto, a sada sam htio platiti, a nisam idite, dostavljeni dokumenti, nije primljen odgovor Tel. Govorio je na pregledu, sada je račun igrača blokiran i nakon telefonske konsultacije obaviješten sam da mi je račun zauvijek blokiran. Mislim da je to prijevara jer mi je bilo dozvoljeno da nastavim lijepo uplaćivati i sada sam odjednom spasio nakon pobjede. Ozbiljan sam igrač i osjećam da me Lottoland izdao. Nadam se da mi možete pomoći, hvala vam unapred
Zdravo Erich36,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu, zaista mi je žao čuti o vašem problemu s kazinom Lottoland. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što pokušamo kontaktirati kazino.
Da li sam dobro shvatio da ste položili dva različita načina plaćanja na račun kazina? Jeste li provjerili neki od načina plaćanja u kasinu? Koliko ste položili za svaki način plaćanja?
Također imajte na umu da polaganje s tuđeg načina plaćanja strogo ponavlja uvjete kazina, pa čak i ako postoje slučajevi u kojima dozvoljavaju zajedničke račune ili ako imate potpunu dozvolu, ne postoji 100% osiguranje da će ga ponovno otvoriti.
Radujemo se vašem odgovoru.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Zdravo, hvala na odgovoru. Tako da imam svoj račun kod Sparkasse-a, gdje još uvijek imam podračun koji vodi preko mog sina, ali imam sva ovlaštenja i mogu s njima raspolagati po svojoj volji. Tako sam 19., 21. juna položio novac na račun igrača u iznosu od 425 eura, što sam tek dan kasnije primijetio da je s pogrešnog računa, jer je za mene potreban ten i oba računa su dostupna, a poen je i dalje tu na drugom. Dok nije došlo do blokiranja, napravio sam daljnje uplate do 22.08.2021. U iznosu od 892,00 eura. Nakon što sam osvojio nešto i nisam mogao platiti, morao sam kasnije predati dokumente. Račun rezultata je zatvoren. Ove sedmice konačno sam dobio poruku od Lottolanda da će 425 eura biti vraćeno na račun i da će račun biti zauvijek zatvoren. Ali sada mislim da je to u redu. ali zar ne biste morali blokirati račun nakon 19. juna i ne dopustite mi da nastavim uplaćivati u dobroj vjeri sve dok ne dobijem nešto, a zatim kažem da je uplaćen pogrešan račun? Za mene bi pristojno rješenje bilo ako bi mi Lottoland još uvijek nadoknadio 892 eura (i 425 koje ste već napisali) i tada bi račun mogao biti zatvoren jer sam i ja jako razočaran tretmanom za stalnog kupca. Moj kredit je zapravo još uvijek 1500 eura. Hvala vam unapred, Guido. HVALA
Zdravo, htio sam vas obavijestiti da je Lottoland sve prenio na mene. Zahvaljujem vam na trudu i možda se vidimo sljedeći put. S poštovanjem, Guido
Dragi Erich36,
Hvala vam puno što ste nas obavijestili da je problem riješen, rado sam to čuo. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Žalba će sada biti zatvorena kao riješena.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru