Igrač iz UK ima poteškoća da trajno zatvori svoj nalog. Igrač je potvrdio da je problem rešen i zamolio nas da zatvorimo žalbu.
Automatski prevedeno:
The Red Lion Casino - Igrač se bori sa samoisključenjem u kazinu.
Automatski prevedeno:
Iznos: ??
The Red Lion Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Imao sam problema sa kockanjem u prošlosti i dodao sam sve svoje informacije na veb-sajtove za zaustavljanje kockanja u Velikoj Britaniji, ali kao i većina, tražio sam strane veb-sajtove koji nisu obuhvaćeni veb lokacijama za samoisključivanje sa sedištem u Velikoj Britaniji. Više puta kontaktiram Red Lion Casino da pokušam da trajno zatvorim svoj nalog, ali pošto su svesni većina klijenata poput mene ima probleme sa kockanjem koje odvratno pokušavaju da im ponude samo maksimalno 30 dana samoisključivanja, a onda slučajno počnu da prodaju moje marketinške poruke e-pošte tačno na dan kada istekne vaš period samoisključenja i zbog mojih poriva mogu odoleti prilici da uplatim novac na svoj račun. Teško mi je da poverujem da bi veb-sajt za kockanje pod bilo kojom komisijom na svetu mogao da funkcioniše bez mogućnosti trajnog isključenja, zaboravljajući koliko je moralno pogrešno, sigurno je i protivzakonito? Dakle, pored trajnog zatvaranja mog naloga, takođe vas pitam da li možete da pogledate da oni nude ovo kao opciju za dalje za bilo koji nalog kako i drugi zavisnici ne bi bili pogođeni ovim.
Hvala unapred za tvoju pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Jimlad28,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa The Red Lion Casino.
Proverio sam odeljak o odgovornom kockanju na veb lokaciji i našao ovo:
ZAVISNOST
Uprkos činjenici da se kockanje nudi u rekreativne svrhe, čini se da neki pojedinci imaju problema da to prate i mogu stvoriti zavisnost koja će izazvati probleme u njihovim životima. Igračima za koje se utvrdi da pate od zavisnosti od igara zabranjeno je dalje učešće u našim uslugama igara. Takođe, pružamo i kontakt podatke organizacija gde mogu dobiti stručne savete i podršku.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste više puta tražili samoisključivanje zbog problema sa kockanjem u kazinu?
Da li ste kontaktirali kazino putem support@theredlioncasino.com ?
Da li biste mogli da prosledite jedan od svojih prethodnih zahteva za samoisključivanje na moju adresu e-pošte na "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ? Uključite i bilo koju relevantnu komunikaciju iz kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da, više puta sam tražio da se moj nalog trajno blokira slanjem poruka na njihovoj veb stranici, tako da nemam evidenciju o tome, to traje već nekoliko godina. Dobio sam samo odgovor da je maksimalni period isključenja koji oni mogu ponuditi 30 dana, a zatim 30 dana kasnije potpunom slučajnošću. Siguran sam (ne) da moja e-pošta dobije nekoliko marketinških e-poruka od njih. Ovoga puta sam im poslao poruku i skoro 3 dana kasnije nisam ni dobio odgovor, ova kompanija očigledno lovi zavisnike od kockanja koji su se blokirali na Gamstop-u i smatram da je odbijanje da se ne dozvoli ljudima da trajno zatvore naloge apsolutno odvratna taktika da se vratite nas ljude sa problemom kockanja posle kratkog perioda hlađenja koji nude.
Hvala puno na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ako vaši prethodni pokušaji nisu uspeli, ljubazno bih vas zamolio da pokušate ponovo sa sledećim zahtevom:
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte : Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Veliki pozdrav,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem (na minimalni period od kkk meseci/godina/trajno).
Razlog moje odluke je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam toliko za vašu pomoć. Verujem da su sada zatvorili nalog jer kada pokušam da se prijavim imam poruku o grešci koja kaže da moja adresa e-pošte nije prepoznata pa mislim da je problem sada rešen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Jimlad28,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog blokirao kazino. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
