Igrač iz Sjedinjenih Država nije u mogućnosti da podigne 100 dolara dobitka iz bonusa bez depozita. Kada je kontaktirao korisničku podršku, igraču je rečeno da potvrdi svoju e-poštu i dostavi dokumente za verifikaciju. Takođe mu je naloženo da sačeka dok se ne završi verifikacija identiteta pre nego što izvrši potreban depozit za povlačenje dobitaka. Međutim, pošto nije primio obećanu naknadnu e-poštu i nije položio depozit u roku od 30 dana, njegov dobitak je izgubljen.
100 dolara sam osvojio od bonusa bez depozita od 25 dolara. Uspešno sam odigrao potreban iznos za igru i kada sam došao do tačke da je vreme za povlačenje, razgovarao sam sa korisničkom službom putem ćaskanja uživo i rekli su mi da moram da potvrdim svoju e-poštu i da pošaljem verifikacione dokumente putem e-pošte.. Kada sam primljen i pregledan, biću obavešten putem e-pošte da su moji dokumenti za verifikaciju ili odobreni ili ne.. KONKRETNO rečeno da nakon što je moja verifikacija identiteta završena, onda treba da uplatim potreban depozit da kazino bude u mogućnosti da povučem svoje dobitke.. Nikada primio tu povratnu e-poštu i u mojim razgovorima sa ne korisničkom službom putem ćaskanja uživo ili imejlova, ni jednom nisu spomenuli da će moj dobitak biti izgubljen ako ne uplatim depozit u roku od 30 dana. Imejl koji mi je rečeno da ću dobiti od njih bez obzira da li mi odobri verifikaciju identiteta ili ne, nikada nije stigao.
Kada sam se danas vratio da pokušam da vidim zašto ta konkretna e-poruka nikada nije stigla i status verifikacije identiteta, rečeno mi je da su moji dobici izgubljeni jer nisam uplatio depozit u kazino u roku od 30 dana.. Kada mi je rečeno od strane korisničke podrške da sačekaju da uplate depozit u kazino nakon što je verifikacija identiteta obrađena i odobrena.
I hajde da pričamo o činjenicama, zašto bi kazino tražio depozit od nekoga ko ionako nije dokazao svoj identitet.. To bi izbeglo korišćenje lažnih kreditnih kartica i zaštitilo ljude od krađe identiteta.. Ali ne mogu da podignem novac bez dokazivanja mog identiteta, ali će prihvatiti depozite bez ikakve provere..
I zašto ovaj kazino ne bi stavio kao prioritet da savetuje igrače, posebno one kao što sam ja, koji su osvojili od bonusa bez depozita, da uplate što pre ili bi sredstva mogla biti izgubljena.
Poštovani fckfakhos2024,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste od kazina dobili bilo kakav odgovor (e-poruku sa potvrdom) nakon što ste poslali svoje lične dokumente na verifikaciju? Možete li da navedete adresu e-pošte na koju ste poslali dokumente? Da li je documents@thisisvegas.email ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
To nije tačno.. Podneo sam svoje dokumente za verifikaciju identifikacije na vreme kada su od mene traženi.. Ono što ne razumem je ovo, nekoliko puta sam razgovarao sa korisničkom službom u ćaskanju uživo tokom ovog apsurdnog vremena isplate, niko od klijenata Predstavnici servisa su ikada spomenuli bilo šta o neprimanju mojih identifikacionih dokumenata. Jedini odgovor koji sam stalno dobijao je da će moj nalog biti eskaliran, moj nalog će biti eskaliran, moj nalog će biti proširen..
Pošto ovaj kazino ima tako niske ocene i recenzije na svakoj platformi za ocenjivanje kazina, želeli biste da ga pojačaju i kažu hej, mi cenimo i cenimo naše klijente i posao koji oni donose u naš kazino, tako da ćemo biti pravedni i poštovani ovaj kupci dobijaju tako što plaćaju ono što je osvojio. Umesto toga, oni će se svađati i izazivati zastoje u vezi sa isplatom dobitaka od bonusa bez depozita koji nude kockarima na svom sajtu. Ako je ovaj kazino taj koji je pokvaren, ne mogu da plate 100 dolara pa zatvorite vaš sajt dole.. Šala je da čak moram da sedim ovde i da se takmičim za nešto što sam osvojio pošteno i prateći njihove tačne smernice.. Ne mogu da promenim njihov sistem i promenim brojeve da bih napravio lažne isplate..
U potpunosti razumem vašu frustraciju. Kao što je navedeno u našem pregledu, upozoravamo igrače na neke od nepoštenih praksi koje ovaj kazino koristi. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
Pre nego što nastavimo sa istragom, prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za vaš slučaj. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock