Igračica iz Južne Afrike je ispitana u vezi sa nekoliko depozita koji nisu pravilno pripisani na njen kazino račun. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from South Africa has been questioned about several deposits that were not credited correctly to her casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Južne Afrike je ispitana u vezi sa nekoliko depozita koji nisu pravilno pripisani na njen kazino račun. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Primio sam jutros poruku od Thunderbolt kazina u svom polju za poruke da su depoziti za jul 2022. i avgust 2022. upitni i da mogu biti skinuti sa mog bankovnog računa u septembru. Svaki depozit koji sam napravio dobio sam obavještenje od svoje banke i od kazina da je odobren. Ne, oni impliciraju da je moj kazino račun kreditiran, ali nisu primili uplate. Ne mogu mi dati datume. Ono što je upitno u vezi ovoga je da sam u isto vrijeme primio istu vrstu poruke od Springbok kazina. Oba kazina ne odgovaraju na svoju adresu e-pošte za podršku. Kako mogu reći da su kreditirali moj kazino račun, ali uplata nije primljena i da će biti odbijena u septembru. Bilo je nekih neuspjelih depozita, ali onda je otišlo iz moje banke i istovremeno odlazim na online chat servis i šaljem im referentni broj obavještenja banke ili tražim da moraju otvoriti postavke kako bih im mogao poslati dokaz o uplati . Nema šanse da odjednom 2 kazina povezana jedno s drugim dođu sa istom pričom. Nemaju moju dozvolu da skinu novac sa mojih računa. Nikada nisam deponovao i igrao bez novca koji nije otišao sa mojih bankovnih računa.
I've received this morning a message from Thunderbolt casino in my message box that deposits for July 2022 and August 2022 are questioned and may be deduct from my bank account in September. Every deposit I've made I received a notification from my bank and from the casino saying it was approved. No they implying that my casino account was credited but they did not receive payments. They can't give me dates. What's questionable about this is that at the same time I've received the same type of message from Springbok Casino. Both casinos don't reply on their support email address. How can they say they credit my casino account but the payment was not received and that it will be deducted in September. There was some failed deposits but then it went from my bank and at the same time I then go online chat service and send them the bank notification reference number or ask that they must open up the settings so that I can send them the proof of payment. There are no way that suddenly 2 casinos linked to each other are coming with the same story. They don't have my permission to deduct any money out of my accounts. Never did I deposit and play without money that did not went out of my Bank accounts.
Draga Wanda72,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rešavanju vašeg problema, ali, pre nego što to učinimo, možete li da prosledite svoju istoriju blagajne na petronela.k@casino.guru ? Za koji način plaćanja ste se odlučili za uplatu sredstava na svoj kazino račun? Možete li nam reći da li ste ikada tražili povraćaj sredstava od bilo koje kockarske ustanove? Da li kasino drži neka sredstva?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Wanda72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward your cashier history to petronela.k@casino.guru? Which payment method you have opted for to deposit funds into your casino account? Could you please advise if you have ever requested a chargeback from any gambling establishment? Are there any funds being held by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Wanda72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.