Igračica iz Južne Afrike dostavila je dokumente prije 5 sedmica, ali njen račun još nije verifikovan. Igrač je kasnije potvrdio da je problem riješen.
The player from South Africa provided documents 5 weeks ago, but her account has not been verified yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
Igračica iz Južne Afrike dostavila je dokumente prije 5 sedmica, ali njen račun još nije verifikovan. Igrač je kasnije potvrdio da je problem riješen.
Draga Johanna,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Vidim da vas je kazino obavijestio da vaši lični podaci ne odgovaraju podacima registracije. Možete li, molim vas, pojasniti šta tačno nije u redu i zašto?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Johanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I see that the casino has informed you, that your personal details do not match the registration details. Could you please clarify what exactly was wrong and why?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala Kristina, da, još uvijek čekam čak i odgovor. Sinoć su mi rekli da mi šalju mail i razgovaramo. Ali ništa nije stiglo. Sada sam frustriran zbog čekanja. Ako ga uplatimo odmah, ali za isplate i verifikaciju potrebno je toliko vremena. Nikada nisam imao problema ni sa jednim drugim kazinom. Ovo je sada prvi put da se ovo dešava.
Thank you Kristina, yes i am still waiting even for a response. Last night they said they are sending a mail to me aa we speak. But nothing came in. I am getting frustrated now for waiting. If we deposit its instant but for payouts en verification it take so long. I never had a problem with any other casino. This is first time now this happens.
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na moje prethodno pitanje. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
I’m very sorry but you haven’t answered my previous question. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam na odgovoru, međutim vidim da je kazino naveo da se datum rođenja i vaša adresa također ne poklapaju. Možete li pojasniti u čemu je bila razlika i zašto?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Thank you for your reply, however, I see that the casino mentioned that the date of birth and your address also do not match. Could you please clarify what the difference was and why?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Sjajne vijesti, Johanna. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Johanna. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.