Igračica iz Južne Afrike dostavila je dokumente prije 5 sedmica, ali njen račun još nije verifikovan. Igrač je kasnije potvrdio da je problem riješen.
Automatski prevedeno:
Thunderbolt Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: R5.000
Thunderbolt Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Čekam zadnjih 5 sedmica da mi dokumenti budu ovjereni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Johanna,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Vidim da vas je kazino obavijestio da vaši lični podaci ne odgovaraju podacima registracije. Možete li, molim vas, pojasniti šta tačno nije u redu i zašto?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala Kristina, da, još uvijek čekam čak i odgovor. Sinoć su mi rekli da mi šalju mail i razgovaramo. Ali ništa nije stiglo. Sada sam frustriran zbog čekanja. Ako ga uplatimo odmah, ali za isplate i verifikaciju potrebno je toliko vremena. Nikada nisam imao problema ni sa jednim drugim kazinom. Ovo je sada prvi put da se ovo dešava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na moje prethodno pitanje. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam na odgovoru, međutim vidim da je kazino naveo da se datum rođenja i vaša adresa također ne poklapaju. Možete li pojasniti u čemu je bila razlika i zašto?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo kristina, izgleda da je problem sada riješen. Hvala vam na pomoći. Ne znam zašto je moj datum rođenja pogrešan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Sjajne vijesti, Johanna. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock