Igrač iz Kanade je ranije imao nalog. Kasnije su zatražili samoisključivanje i to im je odobreno. Međutim, u aprilu 2023. otvorili su novi nalog sa drugom e-poštom. Kazino tim je prestao da odgovara, zbog čega je slučaj zatvoren kao nerešen.
Imao sam račun – ID naloga TG445784 – na koji sam napravio 20 depozita u sedmici od 25. januara 2022. do 2. februara 2022. Nakon toga sam zatražio samoisključivanje. Udovoljeno mi je zahtevu.
U aprilu 2023. otvorio sam novi nalog sa istim podacima, osim novog e-maila. Nakon ovog kratkog relapsa, 25. marta 2023. poslao sam e-poštu njihovom timu za podršku i zatražio da se nalog samoizuzme – ID naloga TG467585 – ali je zahtev ignorisan.
Od 28. marta 2023. do 7. aprila 2023. deponovao sam ukupno 3.853,24 USD na više od 20 depozita.
Tražimo refundiranje bar poslednjih depozita nakon zahteva za samoisključivanje 25. marta.
Dragi jeffrei.graham,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste tražili da se vaš prethodni nalog jednostavno zatvori na određeno vreme ili ste se trajno samoisključili zbog zavisnosti od kockanja?
Možete li da potvrdite da ste koristili iste akreditive za otvaranje novog naloga kao i za stari?
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da li sam dobro razumeo da je to bio razlog koji ste naveli da trajno zatvorite svoj nalog?:
Samoisključivanje – Trajno, nepovratno zatvaranje naloga.
Da li ste ikada spomenuli problem sa kockanjem kada komunicirate sa kazinom, molim vas?
o da. Bilo je to da se samoisključi zbog problema sa kockanjem. Prema njihovim uputstvima, prema njihovoj politici odgovornog igranja, izabrao sam Samoisključivanje - Trajno, nepovratno zatvaranje naloga. Sve ostale opcije su se odnosile na pitanja koja nisu vezana za kockanje. Oni su jasno rekli:
Za probleme sa kockanjem:
Tajm-aut – Suspenzija naloga na period od 1 nedelje do 6 meseci.
Nalog se ne može aktivirati pre kraja izabranog perioda
Samoisključivanje – Trajno, nepovratno zatvaranje naloga.
Da pojasnimo, čini se da ste izabrali trajno samoisključivanje kao razlog za blokiranje naloga, umesto da eksplicitno pominjete problem kockanja. Kazino navodi trajno samoisključivanje kao jedinu opciju koja se posebno odnosi na probleme kockanja.
Zdravo,
Dobio sam sledeću e-poštu u kojoj se traži da pojasnim:
Zdravo Jeff,
Hvala vam što ste kontaktirali servis igrača. Ovo je Gaston i nadam se da će vas ovaj imejl dobro naći!
Trebaće mi neke informacije iz bezbednosnih razloga. Molim vas da mi dostavite svoj datum rođenja, broj telefona i e-mail. Nakon toga, trebale bi mi neke informacije u vezi sa zatvaranjem:
- Potvrdite razlog zatvaranja
- ZA SVA PITANjA NE KOCKANjE – NUDIMO SAMO REDOVNO ZATVARANjE
(Neograničeno zatvaranje sa mogućnošću ponovnog otvaranja kad god nas igrač kontaktira)
– Za pitanja kockanja:
Tajm-aut – Suspenzija naloga na period od 1 nedelje do 6 meseci.
Nalog se ne može aktivirati pre kraja izabranog perioda
Samoisključivanje – Trajno, nepovratno zatvaranje naloga.
--------------------------------------------------
Odgovorio sam da tražim opciju samoisključenja u odeljku „Problemi sa kockanjem"
Zdravo,
A***** **, ***4
705-***-***8
mor****** ner@yahoo.com
Samoisključivanje – Trajno, nepovratno zatvaranje naloga.
Hvala vam.
Hvala vam puno, jeffrei.graham, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi jeffrei.graham,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Veliki pozdrav,
Naš tim za bezbednost istražuje slučaj, javićemo vam se kada budemo imali više informacija.
Pozdravi,
TigerGaming Team.
Dragi timu TigerGaming kazina,
Hvala na saradnji. Produžujemo tajmer za 7 dana.
Dragi kazino tim,
molim vas, imate li ažuriranja ili vam treba više vremena za istragu?
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Dragi jeffrei.graham,
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer kazino tim nije odgovorio. Nažalost, kazino nije licenciran i ima veoma nizak indeks bezbednosti na našem sajtu. Preporučujem vam da u budućnosti na našoj veb lokaciji izaberete licencirani brend sa visokim indeksom bezbednosti. Ovo će vam pomoći da izbegnete slične probleme, a u slučaju bilo kakvih problema, šanse za uspešno rešenje će biti mnogo veće.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, javite mi.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
