NaslovnaPritužbeTsars Casino - Igrač je nezadovoljan uslugama kazina.

Tsars Casino - Igrač je nezadovoljan uslugama kazina.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Tsars Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 04/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 08/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Španije je prijavio da je onlajn kazino 'Tsars', koji je radio pod licencom Curacao, dozvolio registraciju španskih igrača, uprkos tome što je Španija navedena kao isključena teritorija od strane organa za licenciranje. Igrač je istakao da Španija nije navedena kao ograničena zemlja u Carskim odredbama i uslovima, ali ju je kao takvu naveo Antilephone NV, telo za izdavanje dozvola. Pojasnili smo da iako razumemo zabrinutost igrača, nismo rešavali žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Savetovali smo igrača da kontaktira licencno telo Cars Casino za dalju pomoć i zatvorili smo žalbu zbog naše nemogućnosti da pomognemo u ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dobro jutro. Ja sam Felipe Melizo Viljanueva, španski državljanin. Pre svega, izvinjavam se zbog neprijatnosti koje vam ovo može izazvati, ali sam iscrpeo sve moguće načine da rešim problem o kome vam pišem:


Već više od dva meseca imam otvorenu žalbu protiv onlajn kazina „Carevi". Ovaj kazino, sa sedištem na Kurasau, u vlasništvu „RR Investments NV" i licenciran od strane „Antillephone NV", nema važeću licencu za rad u mojoj zemlji, Španiji.


Čak i tako, oni vam omogućavaju da odaberete „Španija" kao svoju zemlju prebivališta, potvrdite telefone sa prefiksom „+34" za Španiju, kao i španska lična dokumenta i dokaz o prebivalištu.


Pored toga, „Antillephone NV", organ koji izdaje dozvolu za igre na sreću „Carevima" u svojoj dozvoli utvrđuje:


Vlasnik licence je dužan da poznaje lokalne zakone i zahteve teritorija na kojima namerava da nudi svoje usluge .


Ovo telo takođe uključuje listu zemalja u kojima onlajn kazina sa ovom licencom ne smeju da rade:


Izuzete teritorije

Po ovoj licenci, osim sopstvene marljivosti i zakonitosti, nosilac licence nije ovlašćen da nudi svoje usluge na teritoriji SAD, Holandije, Francuske, Ujedinjenog Kraljevstva, Australije, Španije , Holandske Zapadne Indije, Arube, Bonaire, Sabe, Statia , holandski Sent Martin i Kurasao.


Tvrdim da u tački 10.4 „Carskih uslova", koja utvrđuje spisak zemalja kojima je zabranjeno otvaranje računa u „Carevima" nije „Španija" kada je, prema licenci za igre na sreću „Cara", koju je dodelio „Antillephone NV", trebalo bi da se uvrsti u tu listu. Ovo pokazuje „namerno lažno predstavljanje" u „Uslovima i odredbama" „Careva".



S druge strane, zakon 13/2011 o regulisanju kockanja Španije u svom naslovu II, član 9 tačka 4 određuje: „Ovlašćeni naslovi koje daju druge države neće važiti u Španiji . Operateri priznate od drugih država članica Evropski ekonomski prostor mora biti u skladu sa zahtevima i obradom utvrđenim važećim zakonodavstvom.



12. oktobra 2023. dobijam mejl od „Careva" u kome se navodi sledeće:


Imajte na umu da je Tsars.com onlajn kazino koji radi pod licencom izdatom na Kurasau. Kao zvanično licencirani entitet, imamo pravo da slobodno poslujemo preko interneta i pružamo naše usluge krajnjim korisnicima koji se nalaze širom sveta, a ne samo stanovnicima Kurasaa. Ne postoje lokalni Curacao ili međunarodno primenljivi propisi koji ograničavaju ili zabranjuju prihvatanje igrača iz Španije, ako žele da otvore nalog na našoj veb stranici.


Ovo je potpuno i potpuno NETAČNO , jer "Antillephone NV" navodi sledeće:


Izuzete teritorije


Po ovoj licenci, osim sopstvene marljivosti i zakonitosti, nosilac licence nije ovlašćen da nudi svoje usluge na teritoriji SAD, Holandije, Francuske, Ujedinjenog Kraljevstva, Australije, Španije , Holandske Zapadne Indije, Arube, Bonaire, Sabe, Statia , holandski Sent Martin i Kurasao.


Oni navode da „ne postoje lokalni Kurasao ili međunarodno primenjivi propisi koji ograničavaju ili zabranjuju prihvatanje igrača iz Španije", što je potpuno netačno.



U e-poruci primljenoj 2. novembra 2023. od support@tsars.com , korisnička podrška navodi sledeće:


-Kao onlajn kazino, naša veb stranica i usluge su dostupne igračima koji dolaze iz različitih zemalja, uključujući Španiju, i ako to odluče, imaju pravo da učestvuju i koriste navedene usluge.


-Prema informacijama datim na snimcima ekrana, naša služba za korisnike potvrđuje da španskim građanima nije zabranjeno korišćenje naših usluga (pošto španskim građanima nije zakonski zabranjeno kockanje van granica Španije).


Kao što ćete videti, ono što se navodi u ovom mejlu je izuzetno ozbiljno i potpuno se kosi sa onim što organ koji daje dozvolu za kockanje „Carevima", „Antillephone NV", utvrđuje u tom pogledu.



Zato tražim nazad sve svoje depozite. Prošlo je 32 dana bez odgovora „Careva" i potrebna mi je vaša pomoć da rešim ovu stvar.


Ako vam treba više informacija o ovom problemu, slobodno pitajte.


Hvala na vašem vremenu i pažnji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Felmelvil,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke. Međutim, ako je igrač lično odlučio da uplati depozit i izgubi, verujemo da ne ispunjava uslove za bilo kakav povraćaj novca jer bi mogao da izgubi svoje depozite na isti način u bilo kom drugom kazinu. Više o našoj tački gledišta možete pročitati ovde u ovom članku:

https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#restricted-countries

Stoga, želim da naglasim, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva ili dobici zaplenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, izgleda da ovde nije tako, ali ispravite me ako grešim, molim vas.

Molimo vas, ako postoji još nešto u čemu bismo mogli da vam pomognemo, ne oklevajte da nas kontaktirate, u suprotnom ćemo odbiti ovu žalbu.

Hvala na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno Cristina na brzom odgovoru, ali bih želeo da malo razjasnim razlog za tužbu. U ovom slučaju, „Španija" SE NE POJAVLjA kao zemlja sa ograničenjem u tački 10.4 „Carskih uslova i odredbi", tako da ni ja, ni bilo koji igrač, ne možemo da postupamo u lošoj nameri.


Kada se pristupi „licenci koju je dao Antilephone NV" primećuje se da ova licenca NE DOZVOLjAVA Carevima da posluju u „Španiji" (postoje i druge zemlje na listi koje nisu navedene u Carskim odredbama i uslovima, npr. kao Ujedinjeno Kraljevstvo ili Aruba, na primer). To znači da je Cars NAMERNO isključio iz tačke 10.4 svojih „Uslova i odredbi" jedan broj zemalja koje bi, po svojoj licenci za igre na sreću, trebalo da budu na toj listi.


S druge strane, isto tako je nepravedno da kazino ne isplaćuje dobitke igračima iz ograničenih zemalja kao i da namerno zadržava depozite igrača kojima veb stranica Cars nije trebalo da daje pristup, kao što je jasno iz licence odobrio "Antillephone NV" (ponovo kopiram šta ovo telo kaže u vezi s tim):


Izuzete teritorije


Prema ovoj licenci, osim sopstvene marljivosti i zakonitosti, nosilac licence nije ovlašćen da nudi svoje usluge na teritoriji SAD, Holandije, Francuske, Ujedinjenog Kraljevstva, Australije, Španije, Holandske Zapadne Indije, Arube, Bonaire, Sabe, Statia , holandski Sent Martin i Kurasao.


Nadam se da ovo pojašnjava moju tvrdnju. Hvala vam na vašem vremenu i pomoći oko ovog problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

I, izvinjavam se što šaljem dve uzastopne poruke, ali želeo bih da razjasnim opasnu izjavu koju je Careva korisnička služba dala u mejlu koji mi je poslat 12. oktobra (već sam vam poslao snimak ekrana):


Imajte na umu da je Tsars.com onlajn kazino koji radi pod licencom izdatom na Kurasau. Kao zvanično licencirani entitet, imamo pravo da slobodno poslujemo preko interneta i pružamo naše usluge krajnjim korisnicima koji se nalaze širom sveta, a ne samo stanovnicima Kurasaa. Ne postoje lokalni Curacao ili međunarodno primenljivi propisi koji ograničavaju ili zabranjuju prihvatanje igrača iz Španije, ako žele da otvore nalog na našoj veb stranici.


„Ne postoje lokalni Kurasao ili međunarodno primenjivi propisi koji ograničavaju ili zabranjuju prihvatanje igrača iz Španije"


Ovo je potpuno i potpuno LAŽNO, kao što možete pročitati u tome šta Antilephone NV, koji je dao dozvolu Carevima, kaže u vezi s tim.


Još jednom, izvinite zbog dve uzastopne poruke, ali moram da razjasnim svoju poentu. Hvala na vašem vremenu i pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nažalost, mi u Casino.Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u poziciji da vam pomognemo. Mi smo nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.

Nažalost, u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pomognemo i nemate pravo na povraćaj vaših depozita. Mogu samo da vam preporučim da sledeći put bolje istražite i igrate samo u kazinima koji prihvataju igrače iz vaše zemlje i po mogućnosti imaju posebnu licencu za takve igrače. Možda biste mogli da pokušate da kontaktirate Cars Casino licencni organ i oni bi vam mogli pomoći.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti