Igrač iz Njemačke ima poteškoća s pristupom i potvrdom računa.
Budući da je to casino pay n play, račun se kreira prvim depozitom putem Trustly-a, a zatim se traži da navede razne informacije, e-mail, telefonski broj itd.
Depozit je prošao glatko.
Kad sam htio pružiti sve informacije, kasino je prihvatio, ali ne i pokušao sam dati drugu adresu e-pošte.
I to je bilo neuspješno.
Napisano je "kontakt podrška".
Chat uživo možete otvoriti samo ako ste prijavljeni i nikada nisam stigao tako daleko.
Pa sam otišao putem e-maila, odakle sam, nakon dva dana, dobio odgovor.
Ukratko, e-mail je sadržavao sljedeću izjavu: Pa! Dvostruki račun
Pa sam ponovo opisao svoj zahtjev. Na šta moram paziti! Nakon dva dana ponovo sam dobio odgovor da bih trebao pružiti više informacija.
Dao sam pokušaje e-adresa i čekam ponovo 24 sata.
Nemoguće je ovo kasino !!!
Since it is a pay n play casino, the account is created with the first deposit via Trustly and then asked to provide various information, e-mail, phone number, etc.
The deposit went smoothly.
When I wanted to provide all of the information, the casino accepted, but not so I tried to provide a different email address.
That too was unsuccessful.
It was written "contact support".
You can only open the live chat if you are logged in and I never got that far.
So I went via e-mail contact, from which, after two days, I "already" received an answer.
In a nutshell, the email contained the following statement: Well! Double account
So I described my request again. What do I watch out for! Again after 2 days I received an answer that I should provide more information.
I gave the attempted email addresses and have been waiting again for 24 hours.
Impossible this casino !!!
Da es sich um ein pay n play casino handelt, wird dad Konto mit der ersten Einzahlung via Trustly erstellt und danach aufgefordert diverse Angaben zu machen, E-Mail, Rufnummer, ect.
Die Einzahlung klappte problemlos.
Als ich alle Angaben angeben wollte, akzeptierte das casino, diese nicht also versuchte ich eine andere Email Adresse anzugeben.
Auch das war erfolglos.
Es wurde geschrieben "support kontaktieren".
Den Live Chat kann man jedoch nur öffnen, wenn man eingeloggt ist und soweit kam ich ja überhaupt nicht.
Also ging ich den weg über E-Mail Kontakt, von dem ich nach sage und schreibe, 2 Tagen "schon" eine Antwort erhielt.
Kurz und knapp beinhaltete die Email folgende Aussage : Tja! Doppelaccount
Ich schilderte also nochmal mein Anliegen. Worauf ich, aufgepasst! Wieder nach 2 tagen erst eine Antwort erhielt, ich solle nähere Angaben machen.
Ich gab die versuchten Email Adressen an und warte jetzt schon wieder 24 h.
Unmöglich dieses Casino!!!
Draga Zoeyschka,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Jesam li dobro razumio da se ne možete prijaviti na svoj račun da biste ga potvrdili i igrali? Da li je sama web lokacija dostupna? Postoji li neko obavještenje ili poruka kada se pokušate prijaviti? Šta tačno piše kada pokušate da unesete svoje korisničko ime? Da li upisujete svoju adresu e-pošte ili korisničko ime da biste unijeli svoj račun?
Razumijem da to može izgledati kao puno pitanja, ali volio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Zoeyschka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play? Is the website itself accessible? Is there any notification or a message when you try to log in? What exactly it says when you try to enter your username? Do you type your email address or username to enter your account?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Masku web stranice možete otvoriti bez problema.
Prijava funkcionira tako što se putem Trustly prijavite na bankovni račun.
Nakon što sam unio podatke o banci, pojavio se skočni prozor koji me neprestano tražio da unesem korisničko ime, adresu e-pošte i broj telefona.
Ako sam to učinio, e-pošta i korisničko ime su već zauzeti. Jer sam već poslao podatke.
Budući da sam sporadično kontaktirao podršku, nakon pokušaja prijave putem Trustlyja pojavljuje se samo sljedeća poruka
Dakle, izvršen je prvi depozit, transakcije su išle i sa bankovnog računa.
Ali ne mogu pristupiti novcu, računu ili igrama.
A podršci je potrebno 48 sati za odgovor, jer chatu uživo možete pristupiti samo ako ste prijavljeni.
The mask of the website can be opened without any problems.
The login works by logging into the bank account via Trustly.
After I entered my bank details, a popup appeared that kept asking me to enter a username, email address and phone number.
If I did that, the email and username were already taken. Because I had already sent the data.
Since I've been in sporadic contact with support, only the following message appears after trying to log in via Trustly
So the first deposit has been made, the transactions also went from the bank account.
But I can't access the money, the account or the games.
And the support needs 48 hours for an answer, because you can only access the live chat if you are logged in.
Die Maske der Webseite lässt sich problemlos öffnen.
Der login funktioniert über das einloggen in den bankaccount via Trustly.
Nachdem ich meine Bankdaten eingegeben habe, erscheinte ein popup das mich immer wieder auffordert einen Benutzernamen, Email Adresse und Rufnummer anzugeben.
Wenn ich das tat, steht email unf Benutzername bereits vergeben. Weil ich die Daten ja bereits abgesendet hatte.
Mittlerweile, seit ich sporadischem Kontakt mit dem Support stehe erscheint nach dem login Versuch via Trustly nur noch folgende Meldung
Also die erste Einzahlung ist getätigt, die Transaktionen ging auch vom Bankkonto ab.
Nur kann ich weder auf das Geld noch auf den Account oder die Spiele zugreifen.
Und der Support braucht halt 48 h für eine Antwort, weil man auf den live chat nur zugreifen kann, wenn man eingeloggt ist.
Puno vam hvala, Zoeyschka, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Zoeyschka, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav Zoeychka.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Hello Zoeychka.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Pozdrav Zoeychka.
Ovo je reakcija kasina.
Izvinjavamo se, ali došlo je do neke greške na njenom računu. Stoga smo uklonili sva ograničenja koja su na njen račun bila pogrešno primijenjena 6. mjeseca. Ako pokuša ponovo, uspjet će se uspješno prijaviti na klijenta.
Imajte na umu da prema MGA licenci, prema pravilima, sada moramo dobiti osnovne informacije o uređaju za reprodukciju (npr. E-adresa), iako se radi o usluzi PanPlay s bankovnim ID-om za polog.
Je li vaš problem riješen?
Hello Zoeychka.
This is a reaction from the casino.
We apologize but there was some kind of glitch on her account . So we have removed all of the restrictions that were incorrectly applied on her account on the 6th. If she tries again, she will manage to successfully login to the client.
Please note that under the MGA license, the rules are we now have to get basic information on the player ( eg email address) even though it’s a PanPlay service with Bank ID being used to deposit .
Is your issue resolved, now?
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo, u slučaju da u datom roku ne pružimo potrebne informacije, smatrati da je slučaj riješen.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider the case got resolved.
Sljedeća slika se pojavljuje na 2 različita web preglednika ...
Čim mogu, želim pokušati ponovo koristeći softver kasina, s korisničkim imenom i Pw. A onda se odmah javite.
Ne mogu se prijaviti na web stranicu putem pouzdanog. Ipak, i dalje ću primati biltene i informacije o svim besplatnim okretajima koje sam izgubio na 2 adrese e-pošte
The following picture appears on 2 different web browsers ...
As soon as I can, I like to try again using the casino software, with a username and Pw. And then get back to you immediately.
I am not able to login to the website via trustly. However, I will still receive newsletters and information on every free spins I have lost on 2 email addresses
Auf 2 verschiedenen Webbrowsern erscheint folgendes Bild...
Sobald es mir möglich ist, versuche ich gern nochmal mich über die casino software, mit Nutzernamen und Pw einzuloggen. Und melde mich dann sofort nochmal zurück.
Auf der Webseite via trustly ist mir ein login nicht möglich. Jedoch erhalte ich noch Newsletter und Infos zu jedem, mir verloren gegangem Freespins, auf 2 Emailadressen
Pozdrav Zoeyschka.
Nadam se da ste dobro, bili smo u direktnoj komunikaciji s kasinom.
Izjava o kazinu:
"Provjerili smo ga tri puta i na njegovom računu nema ograničenja koja bi ga trebala spriječiti da se prijavi."
Može li nam igrač reći kada je zadnji put pokušao (stolni ili mobilni), a također ga zamolite da pokuša ponovo i da izvrši video snimanje cijelog procesa i da nam ga pošalje. "
Molim te, možeš li to učiniti?
Hello Zoeyschka.
Hope you are well, we have been in direct communication with the casino.
The casino statement:
"We have checked it three times and there are no restriction on his account that should prevent him from logging-in."
Can the player please tell us when was the last time he tried (desktop or mobile) and also please ask him to try again and to do a video capture of the entire process and send it to us please."
Please, could you do it?
Pozdrav Zoeyschka.
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Hello Zoeyschka.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.