Igrač iz Njemačke traži povrat položenih sredstava nakon što mu je račun zatvoren zbog navodnog samoisključenja iz sestrinskog kasina. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is requesting a refund of deposited funds after his account has been closed due to alleged self-exclusion from a sister casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke traži povrat položenih sredstava nakon što mu je račun zatvoren zbog navodnog samoisključenja iz sestrinskog kasina. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Položio sam 300 eura na Turbonino (pouzdano). Novac mi je dodijeljen na moj kazino račun, ali onda sam pokušao igrati automat sa stvarnim novcem. Ovo ne ide. Kontaktirao sam chat uživo i rekli su mi da sam isključen iz drugog kasina pod istom licencom. Ne sjećam se ovoga, ali u redu. Dakle, volio bih vratiti svoj novac. Ali Turbolino ne reagira i ne obrađuje povrat. Ukrali su mi depozit od 300 eura. Trenutno mi ne odgovaraju na zahtjeve za poštu.
I deposited 300 Euro on Turbonino (Trustly). The money was credited to my casino account, but then I tried to play slots with real money. This doesnt work. I contacted live chat and they told me I am excluded from another casino under the same license. I don't remember this, but OK. So I would would like to get my money back. But Turbolino doesn't respond and doesn't process the refund. They stole my deposit of 300 Euro. Right now they dont answer to my mail requests.
Dragi Andy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo casino i zatražiti pomoć u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju zajedno s računom za polog na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Andy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication along with your deposit receipt to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dragi Andy,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Andy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.