Igrač iz Njemačke traži povrat položenih sredstava nakon što mu je račun zatvoren zbog navodnog samoisključenja iz sestrinskog kasina. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Položio sam 300 eura na Turbonino (pouzdano). Novac mi je dodijeljen na moj kazino račun, ali onda sam pokušao igrati automat sa stvarnim novcem. Ovo ne ide. Kontaktirao sam chat uživo i rekli su mi da sam isključen iz drugog kasina pod istom licencom. Ne sjećam se ovoga, ali u redu. Dakle, volio bih vratiti svoj novac. Ali Turbolino ne reagira i ne obrađuje povrat. Ukrali su mi depozit od 300 eura. Trenutno mi ne odgovaraju na zahtjeve za poštu.
Dragi Andy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo casino i zatražiti pomoć u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju zajedno s računom za polog na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela