Igrač iz UK je nezadovoljan jer neki dobici nisu upisani. Nekoliko dana kasnije, kazino je pripisao nedostajuće dobitke na račun igrača. Međutim, pojavila su se druga pitanja vezana za odgovorne objekte. Igrač je bio nezadovoljan pristupom kazina, ali nakon našeg pregleda informacija koje su nam dostavili obje strane, zaključili smo da kazino nije postupio nepropisno i žalba je odbijena.
NE IGRAJTE OVDJE. ONI NE DODAJU DOBITKE NA VAŠ BILANS!!!!!
Igrao sam u ovom kazinu i moji dobici nisu dodani na moj bilans! U početku sam mislio da sam to zamislio, ali onda sam napravio veliki dobitak i još uvijek nije dodat, mislio sam da je možda u pitanju kašnjenje i ako bih osvježio stranicu ažuriralo bi iznos. Nije. Onda sam opet ostvario još jednu veliku pobjedu i ona također nije dodana. To se ne odražava ni u mojim transakcijama u igri što je super sumnjivo. Bile su to pobjede u bonus rundama. Obavijestio sam kazino, ali to nije ispravljeno. Stalno sam dobijao isti frustrirajući odgovor. Na kraju sam samo namjerno igrao kroz svoj preostali balans samo da im zatvorim vrata. NE IGRAJTE OVDJE.
Zdravo Esperanza82,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Bojim se da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ni ako izgubite ostatak salda i zatvorite svoj račun, ne možemo mnogo više da učinimo za vas.
Međutim, ne oklijevajte da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran zatvoriti ovu žalbu.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, uplatili su mi nesto na racun i dali mi 20€ bonusa tako da je njima to rijeseno ali ne znam koje jos igre i dobitke nisu uplatili, kreditirali su mi dobitke u zadnjoj igri ali sam igrao dosta i nastavio sam pretpostavljati da je to kašnjenje, sve dok mi nisu ponestalo sredstava i ništa nije imalo smisla. Neću nastaviti igrati ovdje pa smatrajte da je to riješeno. Ne znam iznos koji sam osvojio, tako da bilo koji kredit koji mi daju neće biti moj stvarni dobitak, neću igrati ovdje tako da hvala nema potrebe da nastavljam sa prikupljanjem sredstava. Radije bih povrat mojih neto depozita i to sam tražio od njih, moj dobitak je bio iznad mojih depozita. Znam to sigurno. ukupno sam položio oko 350 eura i procjenjujem da sam osvojio 500 - odvojeno od depozita.
samo znaj da je ovo njihova praksa - kažu da je to greška od strane provajdera igara, ali ja sam istu igru igrao milion puta na drugim mjestima, to mi je jedna od omiljenih i nikad se prije nije desila i nije bila jedina igra koju sam mogao napraviti da tamo gde moj dobitak nije upisan, različiti provajderi takođe. Zato imajte to na umu u vezi sa ovim kazinom. Hvala
Hvala puno Esperanza82 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Esperanza82!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Napominjemo da su se predstavnici kazina odlučili da ne pišu nikakve javne odgovore na svoje pritužbe, ali komuniciraju s nama o slučajevima. Uz to, sada ću kontaktirati Tusk Casino kako bih nastavio sa rješavanjem ovog slučaja. Kada budem imao više informacija, napisat ću odgovor ovdje.
Od tada sam nastavio da igram sa njima jer imam problema sa kockanjem. Kad god bih dobio veliki dobitak, odbili su ogroman iznos rekavši da sam koristio bonus i zahtjev za rebonus je ispunjen i to je bio odbitak, iako to ranije nije bilo implementirano.
Maksimum koji možete podići je 750 USD sedmično.
imaju podebljano crveno ispisano otkazivanje povlačenja kako bi izazvali povlačenje povlačenja i gubitak dobitaka.
ne postoji način da se postavi limit depozita i poslao sam im e-poštu moleći ih da zatvore moj račun trajno isključenje, a oni nisu i od tada sam izgubio 4000$. Imam problem i pokušao sam da ga zaustavim tako što sam TRAJNO zatvorio svoj račun, pošto sam ih prije toga zamolio da ga zatvore, ali sutradan sam ih zamolio da ga ponovo otvore i odmah su to učinili. Ovaj put ne samo da ga nisu zauvek zatvorili, nisu ga uopšte zatvorili niti odgovorili, a ja sam nastavio da igram i izgubio 4000$. Ne postoji način da sami zatvorite svoj račun.
oni prihvataju britanske igrače, vi samo koristite vpn i prihvataju plaćanja sa britanskih kartica i isplaćuju na britanske bankovne račune.
Osjećam se užasno i uznemireno samim sobom i sada sam u dugovima. Upozoravam vas da ne igrate ovdje, oni nalaze sve načine da vam ne dopuste da provjerite ako pobijedite. Također sam napravio malo povlačenje i još uvijek mi nije stiglo prije nekoliko dana. izbegavajte po svaku cenu.
Draga Esperanza,
Da li sam dobro shvatio, da ste rezident Ujedinjenog Kraljevstva i da ste koristili VPN za registraciju u kazinu? Možete li mi također proslijediti email u kojem ste pokušali da se samoisključite? Možete me kontaktirati putem moje adrese e-pošte: martin.d@casino.guru .
Nemam ga u poslanim stavkama, ali imam WhatsApp sa zahtjevom da odrede limit depozita vip menadžeru. Kao što sam već spomenuo, zahtjev za samoisključivanje je podnesen putem e-pošte na njihovoj web stranici, znate kako vam neke web stranice dozvoljavaju da pošaljete e-poštu na web-stranicu i tamo ga pošaljete. Imam potvrdu o prijemu e-pošte i također sam poslao WhatsApp nakon toga da zatražim trajno zatvaranje.
Draga Esperanza82,
Zamolio bih vas da mi dostavite sve moguće informacije u vezi sa vašim zahtjevom za samoisključivanje na moju e-mail adresu: martin.d@casino.guru .
Međutim, dozvolite mi da vam skrenem pažnju na jednu činjenicu. Spomenuli ste da Tusk Casino prima igrače iz Ujedinjenog Kraljevstva, međutim kada sam razgovarao o ovoj činjenici sa predstavnikom kazina, on mi je dostavio dokaze, da ste se registrovali kao rezident druge zemlje i verifikacija je bila uspješna. Stoga vaše tvrdnje u vezi sa kazinom koji prihvata igrače iz Ujedinjenog Kraljevstva (koja je zapravo ograničena teritorija za ovaj kazino) nisu u najmanju ruku istinite. Zamolio bih vas da nam date samo legitimne informacije, osim toga ako nastavite sa pružanjem neistinitih informacija, vaša žalba će biti odbijena.
Nisam bio neistinit. Prijavio sam se sa drugom adresom da da se prijavim, rekli su da mogu - nastavio sam da koristim sve metode depozita u UK itd. Čak sam ih zamolio da budu sigurni i rekli su da je u redu. Moja pritužba ovdje nije to koliko je vremena trebalo da se usram na moj račun nemogućnosti implementacije limita depozita ili bilo čega sličnog.
Draga Esperanza82,
Možete li, molim vas, pojasniti situaciju sa registracijom i vašom državom?
Imam dvojno državljanstvo i tako sam se upisao. Ali sve moje uplate itd. bile su u Velikoj Britaniji. Moja pritužba je što sam morala moliti da se zatvore. Moj račun koji nisam mogao prestati igrati nisu ga zatvorili nekoliko dana kasnije. Ovdje ne postoji način za implementaciju limita depozita. Tražio sam da stavim jednu ali ni na to nisu odgovorili. To nije u redu da kazino to radi. Umjesto toga pokušavaš da me kazniš. Cijeli razlog zašto sam vas kontaktirao bio je to što sam mogao igrati bez ograničenja depozita i što sam bio zanemaren pri zahtjevu za zatvaranje. Ipak, fokusirate se na rezident ili imate dvojno državljanstvo. Nikada nisam lagao ni o čemu i dao sam vam dokumente putem e-pošte,
Jasno je da se vrtimo u krug, a vi niste od velike pomoći kazino guru. Bio sam 100% iskren, ali vi ste uložili da dokažete da nisam u pravu.
nikuda ne stižemo.
svim igračima koji ovo čitaju - nemojte igrati na Tusku.
kazino guru je samo usrao ovu pritužbu. Dosta mi je toga da ponavljam istu stvar iznova i iznova.
Draga Esperanza82,
Imajte na umu da ranije nismo znali za vašu situaciju s dvojnim državljanstvom. Također imamo informaciju iz kazina da ste u procesu verifikacije koristili adresu zemlje koja nije ograničena kazinom. Štaviše, vaš uspjeh sa depozitima korištenjem vaših britanskih kartica nije nužno pokazatelj da kazino zapravo dozvoljava igrače iz Ujedinjenog Kraljevstva. Pošto ste uspješno prošli proceduru verifikacije, mislim da smo u mogućnosti da ovu temu isključimo iz ovog slučaja.
Morate shvatiti, da pokušavamo da dobijemo sve potrebne informacije sa obe strane, a posebno u ovom slučaju često se suočavamo sa kontradiktornim informacijama sa obe strane, pa nam je teško da pravilno ispitamo slučaj. Takođe, predmet pritužbe se kontinuirano mijenja tokom vremena, što naravno dovodi do više pitanja na koja je potrebno odgovoriti.
Kako bismo nastavili, zamolio sam vas da nam dostavite malo više informacija o vašem zahtjevu za samoisključivanje, možete uključiti i informacije o tome kako ste pokušali aktivirati limit depozita, što je karakteristika za koju smo svjesni određeni kazino bi trebao biti u mogućnosti pružiti.
Kao što je već pomenuto i dao sam dokaz za pravljenje rezervne kopije, zatražio sam limit depozita preko WhatsApp vip menadžera naloga koji mi je dodeljen i nikad mi se nije javio.
ne menja se stalno, kontaktirao sam te da ne izdaju dobitke za kreditiranje oglasa tokom igara i ne zatvaraju moj nalog kada sam ih molio da to uradi jer je izmicalo kontroli moje igranje, odnosno nisu izdali limit depozita kao Zatražio sam i već sam vam poslao dokaz. Vi ste se pozabavili pitanjem lokacije, a ne ja - nisam se žalio na to.
Izgubio sam svaku vjeru u tebe kazino gurua. Stalno mi postavljaju ista pitanja i vrtimo se u krug. Ranije sam bio siguran u vaše ciljeve i ono za šta ste se zalagali, ali ne i nakon ovoga. Već sam uznemiren što sam izgubio gomilu novca i što nisam bio zaustavljen kada sam ih molio, a sada moram proći kroz ovo s tobom, a nigdje ne dolazim, to je još gore i žao mi je što sam te kontaktirao.
Draga Esperanza82,
Žao nam je čitati o vašem neugodnom iskustvu u Casino.Guruu, iako smo pokušali da vam pomognemo oko vašeg problema. Evo niza događaja kojima smo bili svjedoci sve vrijeme trajanja ove žalbe od početka, a koje bih želio spomenuti i detaljnije objasniti.
Prvi problem koji je riješen prilikom podnošenja žalbe bio je problem u vezi s bonusima bez depozita i greškama provajdera igre. Prema pratećim dokazima, uspjeli smo vidjeti da su nedostajući dobici vraćeni na vaš račun uz dodatni bonus za kompenzaciju. Ovu situaciju je kazino postupio na velikodušan i ispravan način. Ovo je u stvari učinilo žalbu neopravdanom odmah na početku, zar nije to bio vaš drugi unos sa drugim pitanjem.
U drugom dijelu ove žalbe spomenuta su neka nova pitanja. Jedan od njih je bio vaš zahtjev za samoisključivanje, za koji ste tvrdili da ga kazino ne poštuje, međutim dokazi su dokazali suprotno. Vrijedi spomenuti i činjenicu da ste tražili od kazina da ponovo otvori račun ubrzo nakon što je vaše samoisključivanje stupilo na snagu i narednih dana. Spomenuli ste i neuspješan pokušaj postavljanja limita depozita. Međutim, to je potkrijepljeno samo snimkom ekrana iz WhatsApp razgovora s određenim telefonskim brojem i bez ikakvih odgovora u navedenom razgovoru, što nije potvrđeno od strane kazina jer nisu zabilježili nikakve stvarne zahtjeve za limite depozita s vaše strane. Konačno dolazimo do posljednjeg dijela, a to su tvrdnje da kazino navodno prima igrače iz Ujedinjenog Kraljevstva, iako ovu zemlju smatraju ograničenom. Ovu činjenicu je kazino u potpunosti opovrgnuo, potkrijepljen dokazima vaše uspješne verifikacije iz potpuno druge zemlje, pa čak i načina plaćanja sa odgovarajućom adresom. Nakon pokretanja pitanja za razjašnjenje ove situacije, priznali ste nam da postoji dvojno državljanstvo, što je onda učinilo da su vaše prethodne tvrdnje donekle neistinite.
Imajući u vidu sve gore navedene nedosljednosti, ovu žalbu ćemo morati odbiti. Na osnovu svih informacija koje smo uspjeli prikupiti i pregledati, vjerujemo da kazino nije postupio na bilo koji neprikladan način, iako možemo razumjeti vašu frustraciju zbog cijele situacije.
Snimak ekrana za ograničenje depozita sa samo brojem? Pa to je sve što sam imao! To je broj koji su mi dali kao ličnom menadžeru, a odgovora nema jer se nisu javili. Koji je tvoj problem sa mnom ovdje? Spremni ste da me nazivate lažovom što ja nisam. Šta još mogu da vam dostavim osim poslanog SMS-a u kojem se to traži za tzv. personalnog menadžera?? Je li ovo šala? Mislite da sam ismijao sliku?? To je nevjerovatno opterećena izjava koju ste dali i pozivam vas da se izvinite zbog ovoga.
također kažete da je moja prva tvrdnja bila potpuno neopravdana, samo su mi upisali dobitak NAKON što sam se ovdje žalio. Morati podnijeti žalbu vanjskom tijelu da dobijete dobitak od kazina, rekao bih da je potpuno neopravdano i nepravedno.
stalno lupaš o lokaciji igrača itd., to mi nikada nije bio problem, to nije bila pritužba koju sam stavio, to je nešto što si shvatio i trčao i još uvijek nastavljaš. Pročitajte interakcije.
Jesam tražio da se samoisključim da, sada je gotovo, ali je trebalo 3-4 dana!! To sam već napisao, molim vas pročitajte šta pišem i ne gubite moje i svoje vrijeme. Sa kockarom je to vraški puno vremena i izgubio sam mnogo novca. To je ovisnost. Zatražio sam ponovno otvaranje jer mi je rečeno da sam dobio keš nazad i kao kockar zavisnik, da, želio sam povrat novca od £3000 više koje sam potrošio ovdje. Trebalo je 3-4 dana da zatvorite račun kada ste zavisnik od kockanja ako tražite samoisključivanje, očigledno imate problem sa kockanjem i da im to toliko traje je zaista nepravedno. To treba uraditi odmah.
stvarno bih vam zahvalan ako želite da odgovorite - vratite se i pročitate detaljno šta sam ispravno napisao bez vašeg pristrasnog mišljenja ovdje. Sve što sam napisao je potpuno i potpuno istinito.
Također ne razumijem zašto mi stalno prigovaraš s ovim. Zamolio sam vas prije dvije sedmice da ugasite ovu žalbu. Prije dvije sedmice sam shvatio da ne čitate na šta se žalim i samo namjeravate dokazati da griješim kad god imate slobodnog vremena - kao što je očigledno u SVIM vašim odgovorima za mene, čak sam išla toliko daleko da sugerišem da sam izmislila fotografiju na kojoj se traži limit depozita. Također nastavljate pričati o lokaciji. Jasno sam stavio do znanja da se moja pritužba odnosi na to koliko je vremena trebalo da se zatvori moj račun, da, sada je zatvoren kao što ste izjavili očito dvije sedmice kasnije. Nisi koristan, vrijeđaš me i tjeraš me da vjerujem da si legitimno tijelo, ali ti Martine si sitničav i zadirkuješ me što ovo činim ličnim. ČITATI. PROČITAJTE SVE PRAVILNO. I samo zatvorim ovo ne želim, nemam propusni opseg da nastavim objašnjavati stvari za koje ste se već odlučili i očigledno ste previše lijeni da ih pročitate. Ne želim ništa od tebe. I hvala ti ni za šta.
I za zapisnik, vratio sam se i ažurirao ovdje o tome da nisu upisali moj dobitak, a zatim ih kreditirali nakon što sam ovdje uložio žalbu i spomenuo sam da su mi dali bonus tako da nisam siguran, opet, na šta mislite. Da li je za vas u redu da igrač mora podnijeti žalbu da bi dobio svoje dobitke? Spominjete ovo kao da ste kroz neki sjajan detektivski rad razotkrili neku zavjeru - ali ja sam objavio o tome kako su oni pripisali dobitak prije više od mjesec dana iu roku od nekoliko dana nakon što su ga pripisali. Kada biste zaista sve pročitali, to biste znali.
Draga Esperanza82,
Napominjemo da sam mislio samo na sve činjenice koje smo uspjeli prikupiti i razmotriti. Razumijemo da kada se igrači nađu u opasnoj situaciji sa svojim navikama kockanja, to je zaista teško i nezavidno stanje. Međutim, u ovom slučaju to nije bila stvar koju smo ovdje htjeli riješiti. Iako bi nam bilo drago vidjeti da alati za samoisključivanje stupaju na snagu odmah nakon što igrač to zatraži, također razumijemo da se u raznim kockarnicama procedure mogu razlikovati iu nekim slučajevima je potrebno nekoliko dana nakon što obrade zahtjev. Kao i kod drugih problema pronađenih u ovom predmetu, razumijemo da bi neki koraci mogli potrajati, stoga je doslovno nemoguće da kaznimo kazino, zatvaranjem ove žalbe kao neriješene, stoga ćemo je odbaciti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
