Zdravo! Igrao sam u Tvin Casinu i izgubio sam najmanje 120.000 SEK. To se dogodilo 2. januara 2023. godine.
Kazino ima švedsku licencu, tako da bi njegova pravila trebalo da budu u skladu sa švedskim kazino propisima, zar ne?
1. Samoisključenje: Kockanje na mreži treba da ponudi igračima mogućnost da se isključe iz svih vlasnika licence preko centralnog nacionalnog registra, kao što je švedski „Spelpaus".
Pored toga, nakon što je određeni iznos deponovan, kazino treba da verifikuje igrača i da zaustavi dalje depozite dok se verifikacija KIC (Knov Iour Customer) ne završi, kao što je slučaj sa drugim kazinom. Uplatio sam 2.000 evra, 1.000 evra i 1.700 evra, nesvestan da igram u evrima jer igram samo na švedskim sajtovima.
Štaviše, svi vlasnici licence bi trebalo da ponude test samoprocene kako bi pomogli igračima da procene svoje kockarsko ponašanje. Malo kazina ovo nudi, a očekivao bih da je Tvin Casino, kao švedski vlasnik licence, imao ovo na snazi 2. januara 2023.
Ako vide da neko uplaćuje 2.000 evra, što iznosi otprilike 23.000 švedskih kruna nakon naknada, trebalo bi da prepoznaju obrazac zavisnosti od kockanja ili problematičnog kockanja, posebno ako se radi o novom igraču na sajtu koji uplaćuje više depozita.
Želeo bih da osporim svoj slučaj i pokušam da dobijem povraćaj novca.
Da li me košta da im podnesem žalbu?
Hello! I have been playing at Twin Casino and have lost a minimum of 120,000 SEK. This occurred on January 2nd, 2023.
The casino has a Swedish license, so its rules should comply with Swedish casino regulations, right?
1. Self-exclusion: Online gambling should offer players the ability to exclude themselves from all license holders through a central national register, like Sweden’s "Spelpaus."
Additionally, after a certain amount has been deposited, the casino should verify the player and halt further deposits until KYC (Know Your Customer) verification is complete, as is the case with other casinos. I deposited 2,000 euros, 1,000 euros, and 1,700 euros, unaware that I was playing in euros since I only play on Swedish sites.
Moreover, all license holders should offer a self-assessment test to help players evaluate their gambling behavior. Not many casinos offer this, and I would expect Twin Casino, as a Swedish license holder, to have had this in place on January 2nd, 2023.
If they see that someone is depositing 2,000 euros, which amounts to approximately 23,000 SEK after fees, they should recognize a pattern of gambling addiction or problem gambling, especially if it's a new player on the site making multiple deposits.
I would like to contest my case and attempt to get a refund of my money.
Does it cost me anything to submit a complaint to them?
Hej! Jag har spelat på Twin Casino och spelar bort 120000kr minimum. Detta var 2023-01-02.
Casinot har svensk licens. Då ska väll dess regler stämma överens med svenska casino?
1. Stänga av sig från spel: spel via Internetet ska erbjuda möjlighet för spelarna att stänga av sig från alla licensehavare genom centralt nationellt register: som i Sverige Spekpause.
Samtidigt ska efter en viss insättning så ska casinot också verifiera efter fler tal insättningar stoppa en förens man verifierat KYC, är så på alla andra casino. Jag la in 2000 euro, 1000 euro 1700 euro och förstod inte att jag spelade för euro då jag bara spelar på svenska siter.
Samt alla licensehavare ska erbjuda ett själv test för att de ska bedömma sitt spel beteende. Det är inte många casino som har detta och kan tänka mig att Twin Casino som är ett svensk licensehavare borde ha haft detta 2023-01-02.
Ser dem att man lägger in 2000EURO som motsvarar efter avgifter 23000 svenska kronor så borde dem sett ett dåligt mönster av spelberoende eller spel fel om det är en ny spelare på sidan samt att det var flertal insättningar.
Jag vill pröva mitt ärende och försöka få en återbetalning på pengarna.
Kostar det för mig att skicka in ett klagomål till dem?
Automatski prevedeno:
