Igrač iz Bugarske je zatražio povlačenje, ali mu je kazino blokirao račun. Igračica je potvrdila da joj je stanje vraćeno u cijelosti.
Automatski prevedeno:
Universal Slots Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 150 €
Universal Slots Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Imam račun u ovom kazinu od 1 mjeseca. Nikad nisam koristio bonuse. Učitavam dokumente za verifikaciju 1 dan nakon moje registracije. 5-10 dana nakon moje registracije podnosim zahtjev za povlačenje, ali ne dobijam svoj novac. Svaki put kada pitam zašto u live chatu mi kažu da nisam verifikovan i da će se to desiti istog dana i da ću dobiti svoj novac, ali to se ne dešava. Nakon nekoliko dana su mi deaktivirali nalog bez ikakvog razloga... Pišem im par mailova, ali mi ne odgovaraju...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo sneja_hs,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li su vaši dokumenti pregledani nakon što ste ih predali ili vaš račun nikada nije označen kao verifikovan?
Da li je kazino dostavio neku listu potrebnih dokumenata?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nisu verificirali moj račun više od 10 dana. U kazinu imate listu potrebnih dokumenata. Nemaju komunikaciju, jer mi ne odgovaraju na mejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, sneja_hs. Da li sam dobro shvatio da ste dostavili sve dokumente pomenute na tom spisku?
Također, možete li pojasniti kada ste tačno zatražili povlačenje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, učitavam svu potrebnu dokumentaciju. Ne mogu da vidim tačno kada sam dao zahtev za povlačenje, jer ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno sneja_hs na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo sneja_hs,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Pokušat ću kontaktirati kazino da vidim mogu li pomoći.
Pozivamo Universal Slots Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Universal Slots Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Primili smo poruku od sneja_hs:
"Zdravo,
Dobio sam novac preko Skrilla, ali mi još uvijek ne odgovaraju zašto su mi deaktivirali račun. Imamo neku komunikaciju i šaljem vam je."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi sneja_hs,
Možete li pojasniti da li vam je vraćen sav vaš saldo?
Imajte na umu da ne možemo kazniti kazino za zatvaranje vašeg računa. Kazina, općenito, imaju pravo ograničiti ili čak zatvoriti račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga. Ne smatramo ovu praksu nepravednom sve dok kazino isplati preostali iznos igraču.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Drago mi je da čujem, sve ste primili sneja_hs. Kao što sam već spomenuo, kazino može odlučiti da zatvori vaš račun iz bilo kojeg razloga. Preporučio bih da probate neki drugi kazino.
Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa nekim kockarnicama. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
