Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova i odredbi kazina. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Dobio sam bonus od 10 evra i uspeo sam da ispunim uslove za prevrtanje.
Uslovi su ispunjeni. Zahtevao sam povlačenje.
Pojavila se poruka da je maksimalni limit povlačenja prekoračen.
Kontaktirao sam ćaskanje gde su me na moje iznenađenje obavestili da je bonus primenjiv samo na naloge registrovane pre manje od mesec dana.
Pročitao sam uslove bonusa i nigde ne piše da je ovaj bonus samo za naloge registrovane pre manje od mesec dana.
Šteta što ne postoji efikasna regulativa za ovu vrstu nepoštenih dezinformacija koje više liče na prevaru.
Hvala
hugo
Zdravo hugosousa091974,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegas Amped kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Kada ste tačno otvorili svoj kazino nalog i kada ste preuzeli bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick. Hvala vam na kontaktu. Sjajno je imati nekoga ko može da pomogne da se ove stvari razjasne, iskreno ne očekujem da zaradim na ovoj žalbi, samo po mom mišljenju ovakve situacije nisu jasne nikome ko se igra sa ili bez para. Dobijem bonus od 10 evra, ispunim rolover, a onda mi kažu da je ovaj bonus samo za igrače sa manje od mesec dana. Pitam se onda zašto dobijam bonus tamo gde učestvujem i pobedim pa da na kraju nemam pravo na njega? zbunjen.
U vezi sa vašim pitanjima;
Nikada nisam slao dokumente, nikada nisam napravio depozit, pridružio sam se ovom sajtu pre otprilike 3 meseca i igrao sam bonuse (na koje ipak nemam pravo).
Kada sam pokušao da podignem dobitak (85 evra) na ekranu se pojavilo da sam premašio maksimalan iznos koji sam mogao da podignem.
Zatim sam kontaktirao chat koji me je obavestio da je ova vrsta bonusa samo za igrače registrovane pre manje od mesec dana.
A ovo ne razumem, bonus koji nikada ne mogu da zaradim čak i ako ispunim uslove (rollover).
Čak ni ako uplatite depozit kao ja jednom u Ice kazinu.
Ne želim da budem u pravu, ni novac, ne mislim da je to prevara, samo razumem da je ovo laž i nema potrebe za ovakvom situacijom.
Hvala
Hugo
Zdravo һugosousa091974,
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste preuzeli bonus i kada ste završili njegovo klađenje? Ako je moguće, prosledite snimke ekrana ovde ili na nikolas.b@casino.guru .
Һvala Nick.
Šaljem sliku datuma kada sam aktivirao bonus i datuma kada sam ga završio.
Više informacija..dostupno.
Һugo 
Ja sam na svom mobilnom telefonu i ovde nemam uslove i odredbe kazina. Čitao sam nešto o pravilu gde piše da je ova promocija za registrovane kupce pre manje od mesec dana, ali ne mogu da zaključim i razumem. Možda Nik može.
Mnogo vam hvala
Ako pomogne mogu vam dati lozinku za kazino.
Nema problema za mene😌
Nije u pitanju novac...ovo ne bi trebalo da bude ovako i kockari moraju da se žale....
Tnk
Ps Upravo sam dobio novu e-poštu od kazina sa istim besplatnim čipovima..
Fotografije ovde:
Zdravo hugosousa091974,
Sve dok vam kazino dozvoljava da uzmete bonus, trebalo bi da isplate i dobitak iz njega. Ako je bonus dostupan samo za nove naloge, uopšte nije trebalo da vam ga daju.
Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Ne odgovaraš??
To je u redu.
Tenkovi za pomoć.
Srdačan pozdrav
Zdravo, hugosousa091974,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vegas Amped kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vegas Amped Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Da li je neki od dobitaka igrača zaplenjen? Koje korake igrač treba da preduzme da povuče sporni dobitak? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Poštovani hugosousa091974,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć ili imate vesti od regulatora, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
