Igrač iz Sjedinjenih Država nekoliko se sedmica bori da dobije svoj dobitak. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Draga Dakota,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Možete li mi dati više informacija i detalja u vezi s tim pitanjem? Siguran sam da razumijete da je verifikacija KYC-a (Know Your Customer) vrlo složen proces i nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica to ne shvata olako. Možete li potvrditi da ste završili proces KYC u prošlosti? Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje? Koju ste metodu koristili?
Potrudit ću se i nadam se da ću vam uspjeti pomoći što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina