Igrač sa Floride je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. U početku, kazino je poništio dobitke igrača iz razloga korišćenja više naloga. Igrač je ovo osporio, a nakon dalje istrage, kazino se složio da vrati dobitak igraču. Igrač je tada čekao povlačenje, ali je uplata kasnila. Nakon nekog vremena, igrač nas je obavestio da je primio uplatu i problem je rešen.
Koristio sam besplatni čip bez depozita u vrijednosti od $150 kao bonus dobrodošlice. Imao je dosta igranja i samo $300 MCO, ali sam ga prošao kroz velike opklade na Plentiful Treasure što je dalo rezultate koji su mi bili potrebni. Završio sam svoju igru, zatražio povlačenje i vidio da je moja jedina opcija da čekam 8577372746757 radnih dana pa sam unio svoju BTC adresu i poslao. Zatim sam *pokušao* iskoristiti još jedan kupon, ali mi nije dozvolio jer sam čekao isplatu.
Primio sam dopisku od "Calvina" juče ujutro u kojoj me obavještavaju da je moje povlačenje odbijeno jer sam koristio više čipova zaredom. Odgovorio sam rekavši da nisam uradio tako nešto u Vegas Stripu, ali jesam u Palati šansa gde sam tražio povlačenje pre samo dva dana. Ali onda se prijavljujem na svoj Vegas Strip nalog i vidim da je mojih 291 dolara uzeto uz odobreno „menadžersko povlačenje" (tj. ukrali su moj novac). Zato sam kontaktirao podršku i pitao ih zašto se to dogodilo i objasnio sam da sam koristio samo jedan čip, oni to ne mogu, itd. . Onda dobijam DRUGI e-mail od "Calvina" da je još uvek nevažeći jer je on sada tvrdio da imam više naloga u kazinu, a ja sam rekao NE, nemam. Imam jedan nalog. Thru Inclave. I od tada nisu odgovorili.
ok, ovo je samo automatski odgovor robota na moje pritužbe da ih zapravo niste pročitali. Pa moj zahtjev za povlačenje se ne odgađa već se odbija.
Ne, oni su to demantovali i uzeli novac sa mog računa i prestali da odgovaraju na moje mejlove.
Kažu da imam više od jednog računa u kazinu. Oni koriste Inclave koji kreira različite prijave za svaki kazino kako bi bio siguran. Kaže da imam dva naloga qjsyghfp0u i bufzlwjiOc - što su korisnička imena za Virtual i Vegas Strip, kao što možete vidjeti na slici. Ali oni su zaista isti račun. Koristim samo svoju Inclave prijavu za pristup bilo kojem od ovih kazina. Prijave nisu zamjenjive. One su jedinstvene kako bi spriječile hakiranje i tako da ne morate pamtiti lozinke za svaku od njih. 
Hvala vam na odgovoru, coreytacoh. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Prva poruka je automatski generirana na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.
Postoji li ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili neko ko koristi istu IP adresu također kreirao račun u ovom kazinu? Da li ste prošli KYC verifikaciju prije nego što vas je kazino obavijestio o duplikatima računa?
Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Došlo je do neke zabune u vezi sa računom zbog Inclavea, ali je to razjašnjeno i oni su pristali da mi pošalju moje dobitke.
Drago mi je što ovo čujem! Jeste li već primili svoje dobitke? Možemo li sada ovu žalbu smatrati riješenom?
Još ih nisam primio. Držat ću ga otvorenim dok ih ne dobijem jer sam još uvijek malo skeptičan.
potpuno razumijem. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me čim primite uplatu.
Još uvek čekam. Kažu da zato što moj slučaj zahteva posebnu pažnju traje duže. Prošlo je mesec dana otkako sam prvobitno zatražio izgled i nedelju dana otkako mi je rečeno da je odobren. Postajem frustriran.
Da, stalno me hrane sranjama. Gde mogu da prosledim svoju prepisku sa njima?
Sve možete proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Hvala.
Jesam rekao je da je sada "eskalirano". Odugovlačenje. To je 300 dolara, mislim, hajde. Ne razumem zašto se tako čvrsto drže ovoga.
Hvala vam puno coreitacoh na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo coreitacoh,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Vegas Strip Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vegas Strip kazino,
Možete li da razjasnite situaciju u vezi sa dobicima igrača? Kada mogu očekivati da će ih primiti?
Srdačan pozdrav,
Adam
Konačno sam dobio. Hvala. Možete zatvoriti ovu žalbu.
Dragi coreitacoh,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen i da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
