NaslovnaPritužbeVelobet Casino - Igrač tvrdi neodgovornu promociju kockanja na više sajtova.

Velobet Casino - Igrač tvrdi neodgovornu promociju kockanja na više sajtova.

Automatski prevedeno:

Iznos: £5.000

Velobet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 14/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji je patio od zavisnosti od kockanja, i dalje je mogao da otvori više naloga pod istim imejlom sa grupom Santedas BV, uprkos tome što je zatražio zatvaranje naloga iz razloga zavisnosti. Igrač je smatrao da se Santedas BV ponašao neodgovorno, koštajući ga preko 15.500 funti. Tražili smo od igrača dokaze o njegovim zahtevima za samoisključenje, koje je dao. Međutim, ovi zahtevi nisu poslati na ispravnu adresu e-pošte. Savetovali smo igrača da direktno kontaktira kazino radi samoisključenja. Igrač nije dao nikakve dodatne informacije, pa smo bili primorani da odbacimo žalbu kao neopravdanu. Igrač je prihvatio ovu rezoluciju i zatražio da se nit zatvori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo svima, patio sam od zavisnosti od kockanja od polovine prošle godine, uspeo sam da prestanem da se kockam na neko vreme dok nisam otkrio Santedas BV kazina, koji su zaobišli moj gamstop blok i bankovne kazino blokove.


Počeo sam da igram u jednom od njihovih kazina. Verujem da je to bila zlatna opklada za početak, izgubio sam oko £5500 na tome u jednom danu. I pomislio sam da je to kraj, poslao sam e-poštu i zatvorio nalog zbog zavisnosti od kockanja, takođe sam izričito tražio da se više ne sme dozvoliti otvaranje naloga pod mojom adresom e-pošte u celoj santeda grupi.


Mislio sam da je to kraj, sve dok nisam ponovo dobio potrebu i pomislio da ću videti da li mogu da otvorim račun u drugom santeda kazinu, na svoje iznenađenje mogao sam, i od tada sam izgubio još preko 10.000 funti širom sveta. drugi, mogao sam da napravim naloge na Freshbet, Velobet, Donbet, Roletto i cosmobet. Svim ovim drugim kockarnicama upravlja santeda, svi koriste iste sisteme verifikacije. Uvek sam koristio istu adresu e-pošte za svakog od njih, a većina njih je, osim kladionice, koristio potpuno isto korisničko ime.


Svaki put kada bih izgubio veliki gubitak u jednom kazinu, uvek bih zatvorio nalog zbog zavisnosti od kockanja i uvek bi dobijao e-poštu da je zatvoren.


Verujem da je ovo krajnje neodgovorno kockanje, Santeda je znao da se kockam pod novim nalogom i zažmurio je na ono što radim. Sve je ovo moglo da se spreči da me je Santeda blokirao u prvom meču.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi danni7894,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, hvala na brzom odgovoru, da, zaista jesam, više puta sam im rekao da imam problem i da nikada više ne otvaram svoj nalog, slanjem snimaka ekrana sada, oni će biti originalni tako da možete da vidite koji sam imejl koristio .


Mnogo hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo danni7894,

Hvala vam na prosleđenim imejlovima. Primetio sam da je jedina adresa e-pošte koju ste poslali direktno Velobetu u novembru 2023. bila adresirana kyc@velobet.com .

  • Da li ste poslali bilo kakve zahteve za samoisključivanje na ispravnu adresu e-pošte, support@velobet.com , ili istražite alternativne kanale (kao što je ćaskanje uživo) da biste rešili svoj problem kada vaš nalog nije bio zatvoren?


Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:


"Pozdrav Velobet kazino,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@velobet.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.

Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, kada sam poslao tu e-poštu još u novembru, nalog je ubrzo zatvoren, tako da pokazuje da i dalje prihvataju ovaj oblik komunikacije, da li treba da tražim potvrdu tačnog datuma kada je nalog ugašen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo danni7894,

Važno je napomenuti da vaše prethodno samoisključivanje u drugom onlajn kazinu nije direktno relevantno za ovaj konkretan slučaj.

U skladu sa uslovima i odredbama kazina i našim preporukama svim igračima, ako želite da se samoisključite iz određenog kazina, morate direktno kontaktirati taj određeni kazino. Oslanjanje na mere samoisključenja iz drugog kazina, čak i ako sumnjate na povezanost između njih, ne smatra se dovoljnim.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo nema problema, zatvorite ovu temu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti