Igračica iz Ukrajine se suočavala sa stalnim problemima sa verifikacijom i povlačenjem naloga, sa njenim nalogom blokiranim više od šest meseci bez ikakve komunikacije ili ažuriranja iz Velobet kazina. Uprkos njenim pokušajima da se raspita i sarađuje, korisnička podrška nije reagovala. Problem je rešen kada je primila svoj dobitak i račun je zatvoren, čime je potvrđeno rešenje njenog spora.
Zdravo, poštovani Casinoguru i Velobet Casino,
Imam problem sa verifikacijom naloga kada sam pokušao da podignem sredstva, što se odugovlači već 6 meseci. Evo šta sam naišao:
Korisnička podrška ovde je užasna. Predugo sam čekao, nisam dobio nikakvu informaciju, i uprkos ponudi saradnje na bilo koji način, niko me ne sluša.
Draga lololita5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Velobet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne mogu dati tačan datum bloka; Ne sećam se, ali to je bilo pre više od 6 meseci jer sam čekao 6 meseci na deblokadu, ali ništa se nije desilo.
Odlučio sam da igram, a kada sam pokušao da se prijavim, nalog mi je blokiran.
Kladio sam se na sport i možda igrao malo u kazinu.
Nisam koristio nikakve bonuse.
Dobio sam novac i račun je zatvoren, drago mi je, hvala svima, možemo zatvoriti ovaj spor kao rešen
Draga lololita5,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
