Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavljuje problem sa impresivnom igrom ruleta, gde je lopta pala na 2, ali je nastavila da se okreće 4-5 minuta pre nego što je podignuta i ponovo okrenuta. Uprkos tome što je pružao snimke ekrana kao dokaz korisničkoj službi, igrač je obavešten da ništa ne može da se preduzme.
Igrao sam imerzivni rulet gde je lopta pala na 2. Nastavila je da se okreće na točku 4/5 minuta pre nego što je diler dobio instrukcije da podigne loptu i ponovo se okrene.
Imam snimke ekrana pre okretanja, lopta pada na 2, točak se samo okreće sa uključenim i sledeća 3 okretanja nakon kojih 2 nije registrovano.
Sve ovo sam dao njihovoj službi za korisnike da bi mi rekli da ne mogu ništa da urade.
Poštovani KJ22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.f@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
Da li je saldo ovih opklada oduzet sa vašeg kazino naloga?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Veronika,
Hvala vam na ovome – upravo sam vam poslao e-poštu sa pratećim dokumentima i snimcima ekrana
Hvala vam na pomoći oko ovoga
Kingslei
Hvala vam na e-poruci i detaljnim objašnjenjima. Možete li potvrditi da li je problematična opklada odbijena sa vašeg stanja?
Pregledao sam vremenske oznake u vašoj istoriji klađenja:
A ovo je vreme na snimku ekrana koji pokazuje kako lopta pada na 2: 
Važno je utvrditi da li je dotična opklada odbijena sa vašeg stanja. Povremeno može doći do tehničkih grešaka, što može dovesti do poništavanja opklada. Međutim, u takvim slučajevima, opkladu ne treba prihvatiti, ili sredstva treba vratiti na saldo igrača.
Očekujemo vaše pojašnjenje kako bismo vam mogli dodatno pomoći.
zdravo
hvala vam na odgovoru
da je oduzeto kada su ga podigli i ponovo okrenuli - kada je ponovo sleteo, klasifikovali su opkladu kao potpunu i uzeli sredstva
hvala ti
Hvala vam na odgovoru.
Nažalost, ne mogu da potvrdim ove informacije na osnovu snimaka ekrana koje ste dali. Da biste nastavili dalje, ljubazno tražim vašu istoriju igara u Ekcel formatu. Ovaj dokument treba da sadrži tačna vremena i detalje o opkladama koje ste položili, da li su prihvaćene i rezultate.
Molimo kontaktirajte kazino i zamolite ih da vam pošalju istoriju igara za 2. decembar u Ekcel formatu. Kada ga primite, prosledite mi ga na veronika.f@casino.guru .
Hvala vam na razumevanju i saradnji. Radujem se što ću čuti od vas.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
