NaslovnaPritužbeVelvet Spin Casino - Igrač se bori da povuče ravnotežu.

Velvet Spin Casino - Igrač se bori da povuče ravnotežu.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 126

Iznos: A$750

Velvet Spin Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 10/02/2023 | Nije rešeno : 17/05/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač se trudio da povuče svoj balans pošto je kazino otkazao njegov zahtev. Kazino nije odgovorio na nit žalbe i zatvoren je kao "nerešen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Osvojio mali, ali pristojan iznos pre 3 nedelje. Otišao sam da proverim proces povlačenja danas.

Na listi transakcija piše Menadžer je odobren, a linija je zelena IAI! Ne, samo sam mislio da se pridružim ćaskanju da potvrdim bankovne detalje samo da bi mi rečeno da je zapravo otkazan i da je menadžer odobrio samo značio da je odbijen.. rečeno mi je da sam koristio 2 bonusa uzastopno, međutim moja lista transakcija i bonusa nisu pokazali ništa od vrste. Operater je odbio da pruži dokaze, dva puta je prekinuo razgovor sa mnom i nije hteo da mi pruži proces žalbe. #velvetspincasino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo MissIellov,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Velvet Spin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li je moguće proslediti svu istoriju depozita, klađenja i bonusa na nikolas.b@casino.guru Molimo vas? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Nik,

Da, verifikovano je pre zahteva za povlačenje.

Sakupiću potrebne informacije za vas i uskoro ću ih poslati e-poštom.

Poslednji put sam razgovarao sa njima juče, želeo sam još jednom da proverim bankovne podatke jer je na mom računu pisalo da je povlačenje odobreno.

Hvala vam na pomoći

Danielle

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo MissIellov,

Da li sam dobro razumeo da je vaš problem rešen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne verujem da je to rešeno. Kazino kaže da sam koristio bonus dva puta, ali u mojoj evidenciji transakcije nema zabeležen bonus za koji kažu da sam koristio. Neće mi dati podatke o bonusu koji imaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo MissIellov i hvala vam na do sada pruženim informacijama. Pošto će nam trebati više informacija iz kazina, proslediću vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga MissIellov,


Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Velvet Spin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Velvet Spin kazino,


Možete li da kažete zašto igračkino povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu? Možete li da navedete problem u vezi sa bonusima?


Unapred hvala na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Casino Guru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga MissIellov,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti