Igrač se trudio da povuče svoj balans pošto je kazino otkazao njegov zahtev. Kazino nije odgovorio na nit žalbe i zatvoren je kao "nerešen".
Osvojio mali, ali pristojan iznos pre 3 nedelje. Otišao sam da proverim proces povlačenja danas.
Na listi transakcija piše Menadžer je odobren, a linija je zelena IAI! Ne, samo sam mislio da se pridružim ćaskanju da potvrdim bankovne detalje samo da bi mi rečeno da je zapravo otkazan i da je menadžer odobrio samo značio da je odbijen.. rečeno mi je da sam koristio 2 bonusa uzastopno, međutim moja lista transakcija i bonusa nisu pokazali ništa od vrste. Operater je odbio da pruži dokaze, dva puta je prekinuo razgovor sa mnom i nije hteo da mi pruži proces žalbe. #velvetspincasino
Zdravo MissIellov,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Velvet Spin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li je moguće proslediti svu istoriju depozita, klađenja i bonusa na nikolas.b@casino.guru Molimo vas? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Da, verifikovano je pre zahteva za povlačenje.
Sakupiću potrebne informacije za vas i uskoro ću ih poslati e-poštom.
Poslednji put sam razgovarao sa njima juče, želeo sam još jednom da proverim bankovne podatke jer je na mom računu pisalo da je povlačenje odobreno.
Hvala vam na pomoći
Danielle
Ne verujem da je to rešeno. Kazino kaže da sam koristio bonus dva puta, ali u mojoj evidenciji transakcije nema zabeležen bonus za koji kažu da sam koristio. Neće mi dati podatke o bonusu koji imaju.
Zdravo MissIellov i hvala vam na do sada pruženim informacijama. Pošto će nam trebati više informacija iz kazina, proslediću vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Draga MissIellov,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Velvet Spin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Velvet Spin kazino,
Možete li da kažete zašto igračkino povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu? Možete li da navedete problem u vezi sa bonusima?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Draga MissIellov,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan