Igrač iz Finske je osvojio €400 koristeći bonus bez uslova za klađenje na Viggoslots. Nakon pokušaja da se povuče, obaveštena je da će njen dobitak biti zaplenjen zbog igranja zabranjene igre, uprkos tome što takva lista nije dostavljena. Tvrdila je da je 360 evra nepravedno uzeto i tražila je pomoć da povrati svoja sredstva. Bili smo prinuđeni da zatvorimo žalbu kao nerešenu zbog stalnog nedostatka saradnje kazina, što je uticalo na njegovu ukupnu ocenu.
Igrao sam sa viggoslots bonus plai 20 dobijate 20 bez uslova za klađenje. Odmah sam osvojio 400. Nasumično sam igrao neke igre pre povlačenja, a zatim sam dobio poruku da će svi bonusi biti uklonjeni ako podignem novac 380 20 su uklonjeni prilikom povlačenja, sledeće. dan dobio sam poruku da sam igrao zabranjenu igru i da će mi svi dobici biti konfiskovani jer nije bilo liste zabranjenih igara i za razliku od drugih kazina, igra se ne otvara ili se pojavljuje upozorenje Zabranjeno je da je to bio bonus od 20, a igra je iskoristila moj dobitak, po mom mišljenju, viggoslots me je prevarila. molim vas pomozite mi.
[lične informacije skrivene od Casino Gurua]
Dragi petrimirskiluoto,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste naišli na iskačuće prozore ili upozorenje kada pokušavate da pristupite igri koja je bila ograničena prema kazinu?
Da li sam dobro razumeo da je kazino vratio samo vaš početni depozit od 20€ na vaš račun?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Prošao sam punu KIC verifikaciju. Igrao sam viggolote godinama. Kada sam otvorio takozvanu zabranjenu igru, nije bilo upozorenja. nijedan prozor nije iskočio, a igra se normalno otvorila, igra je bila atraktivno prikazana na naslovnoj strani i izgledala je kao da ste želeli da je otvorite i da ste pobedili nova igra viggoslots je vratila originalni depozit od 20 evra. [lične informacije skrivene od Casino Gurua]
Dragi petrimirskiluoto,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa da nas Viggoslots Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od Viggoslots kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
