Igračkinji iz Izraela je svoj račun u Villento kazinu zatvoren bez jasnog razloga, uprkos tome što je podnela odobrena dokumenta i pobedila dok je igrala po pravilima. Kazino navodi da su svi bilansi nevažeći i konfiskovani, ostavljajući igračicu frustriranom i traži pomoć da povrati svoj dobitak.
Zdravo Casino.Guru,
otvorio sam račun pre nekoliko meseci u kazinu Villento i uplatio u tu kazino grupu preko 4000 evra, prošle nedelje sam konačno osvojio tamo na slotovima igrajući sa bonusom sa maksimalnim ulogom od 24% bonusa, igram po pravilima poslao sam svoja dokumenta i oni su odobreni, nakon čekanja da dobijem isplatu kazino je zaključao moj nalog i rekao mi putem e-pošte-Vaši nalozi su zatvoreni zbog kršenja Uslova i odredbi kazina.
Sva stanja koja se odnose na račun su nevažeća i konfiskovana.
Za više informacija u vezi sa ovim, pogledajte https: //vvv.villento.com/en/terms/
nisu precizirali koje pravilo ili bilo šta drugo.
možete li mi pomoći da mi vratim moj dobitak?!
ovo je smešan način na koji me ovaj kazino tretira.
Hvala unapred!
ID
Dragi dinajose,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li sam u pravu kada sam shvatio da je kazino bez problema verifikovao sve vaše lične dokumente, uključujući vašu ličnu kartu, dokaz adrese i dokaz o uplati, i oni nisu razlog zašto je vaš nalog blokiran?
Da li je vaš nalog u Villento kazinu bio blokiran samo, ili ste blokirani u svim kockarnicama koje pripadaju istoj grupi?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste od njih zatražili više informacija o razlogu zašto je vaš nalog blokiran?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo
moja lična dokumenta su odobrena i ne znam šta je razlog za ovo pitanje.
da, blokiran sam od svih članova kazino grupe.
Kontaktirao sam RiskManagement i možete da vidite ponovnu reprodukciju u skladu sa pravilima – Vaši nalozi su zatvoreni zbog kršenja Uslova i odredbi kazina.
Sva stanja koja se odnose na račun su nevažeća i konfiskovana.
Za više informacija u vezi sa ovim, pogledajte https://vvv.villento.com/en/terms/ .
nisam izvršio nijedno uspešno povlačenje pre ovog zahteva.
pozdrav,
Iossi
Hvala vam puno, dinaiosee, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
