Igračica iz Čilea je imala kašnjenje u primanju isplate, uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira tim za podršku kazina. Kazino je objasnio da je do kašnjenja došlo zbog problema sa spoljnim provajderom plaćanja. Nakon naše intervencije, kazino je savetovao igrača da uputi još jedan zahtev za povlačenje, što je bilo uspešno. Igračica je potvrdila prijem svog dobitka i problem je bio označen kao rešen.
Kazino ne isplaćuje dobitke. Isplatu sam izvršio 1. novembra, a kada nisam primio uplatu, kontaktirao sam čet. Dali su mi rok od 2 radna dana. Nakon što je ovaj period prošao, ponovo sam se obratio ćaskanju i rekli su mi da će to potrajati 5 radnih dana. Kada je ovaj period prošao, ponovo sam kontaktirao čet, a oni su me zamolili da budem strpljiv, navodeći da će mi uskoro stići uplata. Više mi nisu dali vremenski okvir, već su mi objasnili da je to sada u rukama spoljnog provajdera. Dodali su da to više ne zavisi od njih i da jednostavno sačekam dok provajder odluči da mi plati, jer im to sada nije u rukama.
Zdravo vmaisterov,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan.bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Poštovani, 22. oktobra sam postavio svoja dokumenta na proveru, iako me nikada nisu obavestili da je već overeno, niti su me obavestili drugačije. Ranije sam vršio povlačenja bez problema.
Zarada je pravi novac.
Juče sam se ponovo žalio korisničkoj službi na moje povlačenje i odgovor je ostao isti, da to zavisi od spoljnog provajdera i da samo moram da sačekam i budem strpljiv
Zdravo, vmaisterov, hvala vam na svim pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo vmaisterov ,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Vulkan.bet Kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Vulkan.bet kazino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa plaćanja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan Casino Guru tim i vmaisterov
Ovo povlačenje je potvrdio naš tim 1. novembra, ali je nažalost zapelo na strani provajdera plaćanja. Nedavno je ova uplata otkazana, a novac je vraćen na vaš profil. Duboko se izvinjavamo zbog ove neprijatnosti.
Još jednom podnesite zahtev za povlačenje. To će biti potvrđeno što je pre moguće, a nadamo se da neće biti tehničkih problema sa provajderima plaćanja.
Srdačan pozdrav,
Vulkan.bet Kazino tim
Zaista, upravo sam proverio svoj kazino račun i imao sam stanje, zatražio sam povlačenje preko Astropai-a.
Molimo vas da ne zatvarate reklamaciju dok ne dobijete obaveštenje o uplati 🙏
AŽURIRANjE
Zatražio sam povlačenje sa astopai-a i bilo je skoro odmah, već imam svoju uplatu, hvala Casino Guru 🥰
Dragi vmaisterov,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
