Igrač iz Španije je imao tehničke probleme tokom ažuriranja igre na veb stranici kazina, što ga je sprečilo da pristupi igri i navodno je rezultiralo gubitkom od 1000€. Uprkos igračevoj tvrdnji, on nije bio u mogućnosti da pruži bilo kakve značajne dokaze kao što su snimci ekrana ili istorija klađenja koji bi podržali svoje navode. Kao rezultat toga, zbog nedostatka dokaza, nismo bili u mogućnosti da se suočimo sa kazinom o gubitku igrača. Shodno tome, žalba je odbijena.
Došao sam do kazina i objasnio im ovo. Želeo bih da pregledaju sesiju na kojoj sam imao 1000e na svom nalogu da vide da li je bilo problema. Kada sam ažurirao igru, primetio sam nešto čudno – zeleni krug se vrti, ali i beli krug iznad njega, što se nikada ranije nije dogodilo. Od tog dana igra me ne pušta da uđem, a izgubio sam 1000e.
Draga Pedroceba,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vazamba kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na email. Prošao sam kroz razgovor, ali bez značajnijih dokaza o nepravednom gubitku sredstava, nismo u mogućnosti da nastavimo. Možete li molim vas da podelite svoju istoriju klađenja od trenutka incidenta?
Postavite snimke ekrana ovde ili ih pošaljite na moju e-poštu na tomas@casino.guru takođe.
Ne pojavljuje se u mojoj istoriji igre, oni to mogu da vide, ali ja ne mogu.
Draga Pedroceba,
Žao mi je, ali ako se dobici ne vide u istoriji igre, a nema nikakve reference na vaš dobitak, bojim se da vam nećemo moći pomoći. Imajte na umu da nemamo šanse da se suočimo sa kazinom bez ikakvih potkrepljujućih dokaza.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
