Igrač iz Grčke je nezadovoljan procesom verifikacije. Igračica je izgubila svoj dobitak pre nego što smo uspeli da pomognemo, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Draga joanna,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Ako ste sigurni da ste dostavili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu, mogu samo da vam preporučim da date kazinu još nekoliko dana. Može potrajati neko vreme da pregledate sve svoje dokumente i označite svoj nalog kao verifikovan.
Ovu žalbu ću držati otvorenom, pa vas molimo da nas obavestite ako u međuvremenu dođe do razvoja situacije.
Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
nikada nisu verifikovali moj nalog tako da novac nikada nije ušao na moj račun i kada sam tražio da znam grešku na mojoj debitnoj kartici da je nisu prihvatili, nikada nisam dobio odgovor
Hvala na odgovoru, joanna. Da li sam dobro razumeo da je kašnjenje u obradi povlačenja prouzrokovano nepotpunom verifikacijom? Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
je bilo da pošaljem 3 pisma moje lične karte koja je odmah odobrena i debitna kartica prednja i zadnja strana prednja strana je odobrena, a zadnja strana nikada dok nisam zatvorio nalog jer sa onima sa kojima sam razgovarao u ćaskanju uživo osim čekanja nisu ne govori mi ništa valjano ili ako radim nešto pogrešno
Da li sam dobro razumeo da ste zatvorili svoj nalog dok još uvek imate aktivno stanje?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ostatak računa sam prokockao jer mi nisu dali novac, sve su to bili izgovori
Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.