Igrač iz Nemačke se registrovao kod OASIS-a (Self-Ekclusion Scheme). Međutim, kazino je prihvatio depozite igrača. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer igrač nije obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja pre uplate depozita, a njegov račun je kasnije zatvoren.
Zdravo dragi guru tim,
U vašoj OAZI sam od prošle godine, što znači da više ne smem da igram u svim licenciranim kazinom, odnosno legalnim. Pored toga, nesvesno sam odlučio da nastavim da igram zbog sve veće zavisnosti. Vazamba kazino nije jedini koji sam igrao, King Billi Casino, Iabbi Casino, Brango Casino, Plaizilla Casino i još mnogo toga. Definitivno će biti ukupan gubitak od 5000 evra. Pošto ova kazina nemaju licencu, moraju da mi vrate novac pa molim vašu pomoć.
evo opet za pojašnjenje:
Organizovanje i priređivanje igara na sreću na mreži zabranjeno je prema članu 4 (4) GluStV-a. Pored toga, zabranjeno je doprinositi plaćanjima vezanim za kockanje na mreži. § 4 GluStV je zakon o zabrani u smislu § 134 BGB.
Pošto ste kompaniji za onlajn kockanje ponudili svoju uslugu plaćanja i zaključili takozvane ugovore o prihvatanju, time ste posredovali u onlajn kockanju u smislu zakona. Ugovori o prijemu su stoga ništavni prema § 134 BGB.
Samo zato što ste omogućili plaćanje u sektoru kockanja na mreži putem ugovora o prihvatanju, ja sam mogao da pravim uloge i uopšte vršim odgovarajuća plaćanja. Sve u svemu, koristio sam vašu uslugu plaćanja u gore pomenutom periodu
Koliko ja znam, tu sam u pravu, a ako to ne upali, onda ću to legalno pokrenuti. Iabbi Casino, Vazamba, Brango itd. takođe mi ne odgovaraju što je veoma čudno.
Hvala puno na pomoći
Keejan
Dragi Keejan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Siguran sam da ste svesni geolokacije operacije OASIS:
„Sistem blokiranja igrača OASIS se uvodi u skladu sa odredbama Državnog sporazuma o kockanju (GluNeuRStV), prema kojem je legalno onlajn kockanje dozvoljeno širom Nemačke.
Pošto ste izabrali kazino sa licencom Curacao, biće veoma teško rešiti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo. Da li ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
puno hvala na odgovoru. Takođe imam ovaj problem sa Brandom, Iabbijem, Plaizilla-om i King Billi Casinom. Dostavljanjem podataka već sam potvrdio da sam registrovan u OASIS-u. Ako ova licenca nije nemačka pravna licenca, onda je shodno tome nezakonita, zar ne?
s druge strane, nikada mi nisu trebali dozvoliti da otvorim račun.
Svi su mi već zatvorili nalog. Ali nekako je bilo nešto sa ugovorima o prijemu koji su nezakoniti, ali ja još nisam baš upoznat sa njima. Definitivno će iznositi između 3000-5000 €
Hvala vam na vašem doprinosu
Hvala ti na odgovoru, Keejan. Iako razumem vaše gledište, želeo bih da naglasim da kazina sa licencama koje nisu nemačke ne sarađuju sa OASIS-om, a OASIS ne deli (i najverovatnije ne može) da deli informacije o registrovanim igračima sa takvim kazinom.
Nažalost, ako lično niste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem i zatražili samoisključivanje pre uplate depozita, nismo u poziciji da primoramo kazina da vam refundiraju depozite. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, ili ako sam nešto prevideo, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Zdravo, ukazao sam Vazamba kazinu da imam problem sa zavisnošću. Međutim, oni se na to nisu pozabavili. To je bilo pre 2 meseca i nedavno više ne mogu da pristupim svom nalogu.
Hvala!
Ovo nije zahtev za samoisključivanje, ovo je samo poruka koja vas pita da li možete da uplatite depozit u kojoj ste usput obavestili kazino o vašoj registraciji u OASIS-u (što mi, iskreno, zvuči veoma proračunato nakon što sam ponovo pregledao vašu žalbu ). A već sam vam objasnio da OASIS nema nikakve veze sa ovim kazinom, jer nema nemačku licencu.
Kao što sam ranije pomenuo, ako niste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem pre nego što ste počeli da deponujete, a vaš nalog je već blokiran, ne možemo ništa da uradimo za vas i mislimo da nemate pravo na povraćaj sredstava. Ako naiđete na zahtev za samoisključivanje u kojem jasno tražite trajno zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem , slobodno ponovo otvorite ovaj slučaj.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
