Igrač iz Italije nije mogao da pristupi svom kazino nalogu, koji je bio blokiran. Na računu je bilo oko 2800€ od dobitaka, uključujući 1200€ i neplaćeni iznos od 1600€. Žalba je odbijena jer se odnosila na prethodno rešeno pitanje gde je utvrđeno da je igrač deponovao sredstva koristeći način plaćanja koji nije na njegovo ime. Ova praksa je prekršila uslove kazina, zbog čega igrač nije mogao da dobije dobitak. Ova duplirana žalba je zatvorena u skladu sa tim.
Kazino mi je blokirao pristup sajtu. Unutar svog naloga imam značajnu sumu novca od dobitaka u igri „Crazi Coin Flip"—jedan iznos od 1200 i drugi neplaćeni iznos od 1600.
Ukupno, moj račun ima oko 2800 €.
Dragi Luca2803,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vazamba kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, koristio sam sajt nekoliko meseci i blokiran je otprilike početkom 2023. godine, pokušavao sam na sve načine da ih kontaktiram, ali posle mnogo zahteva za dokumentima rezultat je bio blokiranje mog naloga iz nestvarnog razloga tj. „broj pokušaja pristupa je iscrpljen", a zatim bez dobijanja odgovora sa sajta.
Ne, dobici nisu ostvareni sa bonus saldom
Imajte na umu da se ne bavimo pritužbama u vezi sa problemima koji su se desili pre više od godinu dana. Možete li, molim vas, pojasniti da li je žalba u nekom svojstvu povezana sa žalbom koja je ovde povezana? https://casino.guru/vazamba-casino-plaier-s-struggling-to-vithdrav-their-1
Hvala na potvrdi.
Izvinjavam se, ali ne objavljujemo žalbe u vezi sa istim problemom dva puta. Pošto je utvrđeno da je vaša prethodna žalba neopravdana, primoran sam da odbijem ovu žalbu.
Ne verujemo da ispunjavate uslove za dobitke ostvarene deponovanjem sredstava koja vam ne pripadaju. Uvek treba da uplaćujete koristeći način plaćanja koji je isključivo na vaše ime, inače ćete se suočiti sa problemima sa povlačenjem dobitaka u bilo kom onlajn kazinu.
Iako nismo mogli da vam pomognemo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
