NaslovnaPritužbeWazamba Casino - Nalog igrača je iznenada zamrznut nakon verifikacije.

Wazamba Casino - Nalog igrača je iznenada zamrznut nakon verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 11.226 €

Wazamba Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 26/10/2023 | Slučaj je zatvoren : 10/11/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je pokrenuo proces povlačenja i završio potrebnu verifikaciju, ali mu je kazino zamrznuo nalog zbog netačnih unosa lozinke. Igrač je imao 11.226,80 € zaključanih na svom računu i nije dobio nikakav odgovor iz kazina. Tvrdio je da nije koristio nikakav bonus i da mu je kazino već isplatio 1.650 € od 12.826,80 €. Nakon što smo pregledali slučaj i kontaktirali kazino, oni su izjavili da je račun igrača zatvoren zbog neuspele verifikacije. Takođe su pružili dokaze da je igrač prekršio njihove uslove. Nakon pregleda dostavljenih dokaza, zaključili smo da je igrač prekršio uslove i odredbe kazina, te je stoga kazino postupio ispravno. Žalba je odbijena zbog ovog kršenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
\ Prevod

Imao sam stanje/dobiti od 12.826,80 € u Vazamba kazinu. Dana 18.10.23. započeo sam proces povlačenja. Dva isplate po 800 € su bila uspešna. Oni su tada tražili verifikaciju koju sam ja izvršio. Jutros (26.10.23.) moja verifikacija je priznata kao uspešna i kao takva zabeležena na mom profilu. Odjednom, međutim, moj nalog je zamrznut zbog toga što sam navodno više puta pogrešno unosio lozinku. Poslao sam više e-poruka, ali još nisam dobio odgovor.

U ćaskanju uživo su izjavili da je moj nalog zatvoren zbog upravljanja veb sajtom.

Još uvek imam 11.226,80 € na računu kome nemam pristup. Ipak imam snimke ekrana. Šta bih trebao da uradim?

Nisam koristio nikakve bonuse, nisam imao dodatne naloge i niko drugi nije igrao koristeći moju IP adresu. Dakle, nijedno od ovih pitanja nije primenljivo. I, kao što je već pomenuto, moja verifikacija je označena kao prihvaćena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Alfi85,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vazamba kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas kada ste se registrovali u kazino? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
\ Prevod

Zdravo, dragi Guru tim.

Da budem iskren, ne sećam se tačno kada sam otvorio račun. Ali trebalo je da bude ono što redovno koristim već oko godinu dana.

Danas sam dobio informaciju da je moj nalog trajno blokiran u skladu sa odeljkom 9.1 Odredbi i uslova. Samo sam gubio. I želeo sam da dobijem nešto isplaćeno, nakon čega su mi jednostavno zatvorili račun jer sam navodno počinio prevaru ili šta god oni podrazumevaju pod odeljkom 9.1. Izgleda da je moj dobitak otkazan. Moj nalog je trajno zatvoren.

Ovo nije istina! Takođe su mi platili 1.650 € od stvarnih 12.826,80 €. Tek nakon toga moj nalog je jednostavno blokiran. Pre svega, bez ikakvog objašnjenja.

I ne, nisam tražio nikakav bonus.

Juče mi je Vazamba prebacio još 50 € (što je bio moj depozit 18. oktobra 2023.). Dakle, trenutno stanje je zapravo 11.176,80 €, koje mi još treba isplatiti.

Nadam se da mi možete pomoći.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
\ Prevod

Sada sam napisao nekoliko mejlova i zamolio Vazambu da mi objasni i dokaže šta sam prekršio.

Odgovor je uvek samo pozivanje na Opšte uslove poslovanja, bez objašnjenja i bez dokaza! Lažu da mi ne isplate moj dobitak!

Smešno je što sam želeo da zatvorim svoj nalog kod njih krajem septembra ili početkom oktobra i tražio sam da se nalog zatvori putem e-pošte. Ali umesto da zatvore moj nalog, dali su mi bonus od 50 evra. Nažalost, više nemam imejl jer nisam mislio da ću ikada biti u takvoj situaciji.

A sada, posle tako velike pobede, iznenada mi zatvaraju račun. To je varanje! Tako nešto treba zabraniti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
\ Prevod

zdravo Nik,


Da li ću dobiti povratne informacije? Već nedelju dana čekam povratnu informaciju od vas. Cela stvar se prilično odugovlači. Samo visi u vazduhu.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala Alfi85 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Alfi85,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Vazamba Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Vazamba kazino ,

Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?


Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Tomas,


Hvala vam što ste nam se obratili.


Želimo da vas obavestimo da je nalog klijenta zatvoren zbog neuspele verifikacije i da smo dokaz poslali na vašu e-poštu.


Radnje su preduzete na osnovu sledećih uslova:


9.1 Veb stranica se može koristiti samo u svrhe lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:

- učestvovanje u bilo kakvim lažnim aktivnostima, uključujući, bez ograničenja, korišćenje bilo koje kreditne/debitne kartice ili drugih načina plaćanja ili sredstava koja ne pripadaju vama, u slučajevima kada su sredstva opozvana/osporena;

- dogovaranje sa drugim kupcima ili trećim licima. Ovo uključuje, bez ograničenja, igranje u interesu drugih, deljenje informacija, saradnju ili koordinaciju sa drugima;


9.4 Ukoliko dođemo do razumne sumnje da ste učestvovali u prevari, bilo kojoj nezakonitoj ili neprikladnoj aktivnosti ili ste na drugi način prekršili Uslove, zadržavamo pravo da preduzmemo bilo koji broj sledećih radnji, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, sa ili bez obaveštenja:

- poništite sve dobijene dobitke, poništite sva povlačenja na čekanju i vratite poslednji depozit uplaćen na račun;

Dakle, shodno navedenom članu, dobici su oduzeti i poslednji depozit je vraćen kupcu.


Obavestite nas ako vam treba više informacija.


Najlepše želje,

Vazamba



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

Bio sam upoznat samo sa uslovima. Bez obrazloženja šta sam navodno počinio u vezi sa Opštim uslovima. Nisam uradio ništa prevarantsko. Položio sam novac na svoj bankovni račun, koji sam potom položio u kazino i tim novcem osvojio. Bilo je 50€. Ne 1000€. Čak i zakoni kažu da moram da dokažem odakle novac samo ako uplatim 10.000 evra na svoj bankovni račun. Šta je tu lažno? To je moj novac koji sam zaradio prodajom starih stvari koje više ne koristim. Za šta postoji priznanica. Moje uplate na moj bankovni račun dolaze sa posla ili od mog muža, koji je odgovoran za moje izdržavanje. Nije utvrđeno da ništa u mom bankovnom izvodu ne bi moglo biti odlučujuće za prevaru ili pranje novca. Ništa se ne može osporiti. Isplaćeno je 1650 €. I onda si pomislio u sebi da sam prekršio Uslove ili šta?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Alfi85,

Žao mi je što vas obaveštavam da ne možemo da ponudimo nikakvu pomoć u vezi sa vašom žalbom. Detaljno smo pregledali sve dokaze i informacije koje je kazino pružio i utvrdili da žalba nije opravdana. To je zato što ste prekršili odredbe i uslove kazina, konkretno, klauzule 9.1 i 9.4, koje je kazino ranije pomenuo.


Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.

Iz navedenih razloga, ova žalba će biti odbijena. Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.


Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom.

Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti