Igrač iz Kanade se suočio sa problemom sa politikom samoisključenja kazina, koja je zahtevala KIC dokumente umesto da dozvoljava isključivanje putem adrese e-pošte. Imala je posla sa zavisnošću od kockanja i želela je da bude blokirana u kazinu. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi omogućio dalju komunikaciju; međutim, zbog izostanka njenog odgovora, žalba nije bila u mogućnosti da se ispita i zbog toga je odbijena.
Ovaj kazino vam neće dozvoliti da se samoisključite osim ako nisu dostavljeni KIC dokumenti. Mislim da je ovo neetička praksa jer će vam skoro sva druga kazina dozvoliti da se samoisključite sa svojom adresom e-pošte. Trenutno se bavim zavisnošću od kockanja na mreži i želeo bih da me blokiraju u ovom kazinu.
Poštovani Lc254,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
