Igrač iz Portugala je ispunio uslove za igranje, ali je Veiss Casino neprestano odbijao njegov zahtev za povlačenje. Kazino je stalno menjao svoja pravila o tome gde je igrač igrao, sprečavajući ga da povuče svoj saldo od 100 €. Nakon što je igrač potvrdio da je uložio svoj depozit više puta i završio potpunu KIC verifikaciju, kazino ga je zamolio da ponovo podnese svoj zahtev za povlačenje. Igrač je na kraju uspeo da podigne svoj novac. Označili smo žalbu kao rešenu.
Dobro jutro. Pokušao sam da podignem svoj novac sa svog veiss kazino računa, ali mi to nije dozvoljeno, iako sam ispunio uslove da igram bar jednom sa deponovanim iznosom od 100€. Obavestili su me da moram ponovo da igram sa uplaćenim iznosom i još jednom su promenili pravila, ukazujući da mesto gde sam igrao ne ispunjava uslove. S obzirom na ove okolnosti, želim da dobijem stanje koje još uvek imam na svom računu. Nisam prihvatio nikakve bonuse ili bilo šta, samo želim da podignem svoj novac.
Dragi ralhajr,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Veiss Casino-om. Prema odredbama i uslovima:
5.11. U slučaju zahteva za povlačenje koji se odnose na sredstva koja se ne koriste za klađenje, VEI$$ će doznačiti Vaša sredstva samo kada je produžena procedura provere uspešno sprovedena. VEI$$ će primeniti naknadu za povlačenje („Naknada za povlačenje") u iznosu koji je definisan prema sopstvenom nahođenju VEI$$, ako taj iznos nije korišćen bar jednom za kockanje na veb lokaciji.
Možete li potvrditi da ste uložili svoj depozit barem jednom?
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali?
Da li ste završili punu KIC verifikaciju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veliki pozdrav!
Mi, zvanični predstavnici VEISS-a, duboko žalimo zbog neprijatnosti koje ste možda iskusili. Međutim, mi smo posvećeni da vam pomognemo u rešavanju ovog pitanja. Molimo vas da nam dostavite e-poštu registrovanu za vaš nalog na VEISS platformi, a mi ćemo odmah istražiti uzrok kašnjenja i raditi na njegovom rešavanju.
S poštovanjem,
Zvanični predstavnici VEISS-a
Možete li potvrditi da ste uložili svoj depozit barem jednom?
Više od jedanput
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali?
Sranje, rulet, ceo depozit i bacio sam nešto novca u jedan ili drugi slot
Da li ste završili punu KIC verifikaciju?
da
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radilo?
01/11/2024
Dragi ralhajr,
Primetili smo da još uvek imate nerešen problem. Želimo da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Navedite adresu e-pošte koja je povezana sa vašom registracijom na VEISS veb lokaciji. Uveravamo vas da ćemo učiniti sve da što pre rešimo vašu zabrinutost. Hvala na saradnji.
S poštovanjem,
Zvanični predstavnici VEISS-a
Dragi ralhajr,
Da biste osigurali uspešno povlačenje, ponovo podnesite zahtev. Kada završite, vaše povlačenje će biti razmatrano za odobrenje. Ako naiđete na bilo kakve izazove ili vam je potrebna pomoć, obavestite nas i mi ćemo odmah rešiti problem.
S poštovanjem,
Zvanični predstavnici VEISS-a
Već sam uspeo da skupim novac. Hvala vam na podršci
Dragi ralhajr,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
