Igrač sa Novog Zelanda ima više problema sa povlačenjem novca nakon što je uplatio 700 evra. Uprkos pružanju potrebne dokumentacije za verifikaciju, njegovi zahtevi za povlačenje 200 evra se dosledno odbijaju bez jasnih razloga. On je zabrinut da se kazino možda bavi prevarama, jer je njegov preostali iznos 1500 evra.
Zdravo, koristio sam taj kazino od 1 nedelje i napravio sam depozit od 700 evra i napravio sam neki dobitak i nakon toga šaljem svoj pasoš da bude verifikovan i to je verifikovano.. Zahtevao sam povlačenje 200 evra u kripto-u, čekam 24 sata tako da nakon toga su odbili bez ikakvog razloga pa sam kontaktirao live chat i rekao mi da treba da pošalješ sliku kreditne kartice za verifikaciju i selfi sa karticom, šaljem im je i oni su verifikovali i nakon toga vidim da povlačenje u kripto nije dostupno za mene i ja Zahtevam povlačenje preko banke Sepa tako da već čekam još 24 sata i to je odbijeno jer su im potrebni izvodi iz banke šaljem i oni su verifikovani pokušavam ponovo da podignem 200 evra u Bank Sepa i čekam još 24 sata i danas vidim ponovo odbijen razlog jer njegova veoma glupa SEPA metoda ne radi za ovo povlačenje...pa mislim da je kazino kao prevara ili nešto slično, molim vas pomozite mi u tome jer ovde imam stanje od 1500 evra
Poštovani nicolasvladimire,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Štaviše, imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za povlačenje, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li mi poslati snimak ekrana načina plaćanja koje vidite kada pokušate da podnesete zahtev za povlačenje?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste ih pitali za najbolji način povlačenja koji vam je dostupan?
Da li su svi vaši dokumenti verifikovani?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
