Igrač iz Arizone je deponovao sredstva i nije mogao da pristupi rivalskim igrama. Nakon ispunjavanja uslova za bonus prema uputstvima predstavnika, problem se nastavio. Igrač je tražio povraćaj novca ili kompenzaciju, ali je odbijen, a osoblje kazina je odbacilo njihove napore u žalbi. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača, ali nismo dobili odgovor, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija.
Zdravo, napravio sam depozit tamo i nisam mogao da se prijavim u bilo koju suparničku igru, tako da sam se vratio nakon što sam morao da igram kroz sva sredstva i razgovarao sa predstavnikom koji mi je rekao da moram da igram kroz bonus, a zatim mogu da se prijavim u rivalsku igru tako da sam uradio upravo to i nisam mogao da igram nijednu rivalsku igru koju sam pokušao sve do jednog dolara. Vratio sam se i objasnio ovo. Tražio sam povraćaj novca ili kompenzaciju jer sam bio pogrešno informisan i u tom trenutku mi supervizor nije rekao ništa što bi mogao, pa sam zato što sam igrao sredstva onda sam mu objasnio da moram da igram sredstva da bih igrao rivalske igre upravo ono što mi je vaš agent rekao da uradim. Zatim je odbio da ga zagreje i rekao mi je nakon što sam pitao za menadžera da neće biti važno sa kim govorim da je njegova reč konačna. Preuzeo sam ove evidencije ćaskanja, pokušaću da smislim kako da ih prikačim. Takođe je odbio da mi da kontakt informacije višeg menadžera koga mi je naložio da uložim žalbu predstavniku kome sam rekao da nema smisla da svom podređenom kažem svoju žalbu, tako da se vraćam predstavniku i tražim da uložim žalbu na koji mi ga onda prenosi to je bilo smešno
Zdravo zach23crook,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vild Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kakvu vrstu bonusa ste tražili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Jednostavno izgleda da morate u potpunosti da završite svoj bonus (možda da povučete dobitak jer neki kazina smatraju da je bonus završen kada se povuče) da biste igrali ograničene igre.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
