Igrač iz Teksasa osvojio je 4500 dolara i ograničen na 2500 dolara za povlačenje. Uprkos tome što je povlačenje odobreno i svi uslovi verifikacije ispunjeni, igrač je imao problema sa finalizacijom transakcije. Kasnije je igrač potvrdio da je povlačenje uspešno uplaćeno. Žalba je rešena.
Osvojio sam 4500 USD 6. 12. i naravno maksimalno povlačenje je ograničeno na 2500 USD. Ive submall zahteva verifikaciju i povlačenje je odobreno 18. 12., ali još uvek dobijam informacije o tome kada će povlačenje biti završeno i poslato.
Zdravo benveber1977,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vild Vegas Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan pre dobitka. To je bio bonus za depozit bez igranja. Razgovarao sam sa njima 12-26 jer je prošlo 7 radnih dana nakon što je povlačenje odobreno
Dragi benveber1977,
Pošto je preporučeni vremenski okvir od 14 dana prošao, da li možete da nam kažete da li je bilo ažuriranja u slučaju?
Još uvek nisam primio uplatu. Kontaktirao sam korisničku podršku i oni su priznali da je kasnilo i predložili da sačekam 48 sati da tim za kasno plaćanje to ispita
Hvala benveber1977 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, benveber1977,
Kakve sjajne vesti!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
