Igračica iz Australije je uspešno osvojila 700 dolara, ali je naišla na problem povlačenja u kome se navodi da je iznos premašio njen balans, uprkos tome što je imala 1018 dolara. Pokušaji kontaktiranja podrške bili su opstruirani ograničenjem za razmenu poruka, što je sprečilo pomoć. Igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Ne igram sa bonusima, ovo mi je prva pobeda u kazinu u godinama koliko sam član. Pokušao sam da podignem 700 dolara od svog stanja od 1018 dolara i svaki put kada to uradim kaže mi da je iznos koji pokušavam da podignem premašio iznos na mom nalogu što nije tačno i onda pokušavam da kontaktiram podršku i dobijam poruku da dostignuto je ograničenje dana koliko poruka mogu da primam tako da ne mogu ni sa kim da kontaktiram o tome. Priložiću snimke ekrana svih poruka o grešci koje se pojave. 
Dragi Ellibsmith,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam bankarski odeljak i našao sam ovo:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
