Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je iskusio ograničenje depozita i odgovorno kockanje sa Villiam Hillom. Uprkos tome što je imao ograničenje depozita od 500 funti, igrač je mogao da izgubi 2100 funti. Nakon što su ovo ispitali, njihov račun je zatvoren. Kazino je odlučio da ne sarađuje sa nama u rešavanju pritužbi, pa smo slučaj zatvorili kao nerešen.
Imao sam račun kod Vilijam Hila više od 12 meseci sa limitom depozita od 500 funti, nikada mi nisu dozvolili da pređem ovo, tako da sam svakog meseca deponovao i gubio 500 funti, ali u junu 2023. moja se sreća promenila, pobedio sam, novac je otišao u moj Na račun, osećao sam se loše jer mi je pas bio bolestan, pa da bih shvatio da sam počeo da se kockam, izgubio sam sav dobitak plus 2100 funti. Kontaktirao sam ih da pitam zašto mi je dozvoljeno da to uradim pošto imam ograničenje od 500 funti moj nalog upravo su mi zatvorili nalog
Poštovani Ant4444,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste na nalogu postavili samo ograničenje depozita? Imajte na umu da ova funkcija ograničava samo maksimalan iznos novca koji možete uplatiti na svoj račun. To ne utiče na iznos koji možete izgubiti.
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od korisničke podrške u vezi sa zatvaranjem naloga? Ako jeste, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Svestan sam da to nema nikakve veze sa ograničenjem gubitka, bilo mi je dozvoljeno da deponujem mnogo više od svog limita depozita od 500 funti da bih se zaštitio, uspeo sam da položim preko toga
Možete li navesti kada tačno postavljate limit depozita? Koja je to vrsta limita depozita (dnevno, nedeljno, mesečno)?
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa kršenjem limita depozita na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Da li ste dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog zatvoren?
Ograničenje depozita od 500 funti mesečno je postavljeno od trenutka kada sam otvorio svoj račun nekih 12 meseci ranije, svakog meseca sam deponovao i izgubio 500 funti. Onda se moja sreća promenila, osvojio sam, mislim da je bilo oko 1700 funti, otprilike nedelju dana kasnije sam bio uznemiren i počeo da se kockam jureći svoje gubitke, kada ranije nisam mogao da uplatim više od 500 funti, ali te noći mi je bilo dozvoljeno da uplatim 2700 funti plus, kontaktirao sam ih zašto mi je rečeno da sam, pošto sam prethodno pobedio, mogao da pređem 500 funti. Pitam zašto pošto je i to bilo tu da me zaštiti, onda mi je rečeno da sam kockar visokog rizika. sve ove stvari pomoći koje mi pomažu da prestanem da se kockam i zatvorio svoj nalog
Možete li da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim gubicima i limitom depozita na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Hvala vam.
Od tada imam novi telefon i žao mi je što moram da kažem da je sva komunikacija izgubljena, možete videti da u mojim bankovnim izvodima koje sam uspeo da uplatim dosta i iznad svog limita od 500 funti mesečno kažu jer sam to osvojio bilo je u redu deponovati im sume
Možete li da nam kažete koji način plaćanja ste koristili za depozite? Da li sam dobro razumeo da je vaš limit depozita funkcionisao ispravno do trenutka kada ste osvojili veći iznos?
Koristio sam svoju debitnu karticu i da, limit depozita od 500 funti je funkcionisao sve dok nisam imao sreće i pobedio, onda sam mogao da položim sav taj novac, rekli su da je to zato što sam osvojio taj novac, mogao sam da položim taj novac oni rekao je da je to limit depozita za gubitak od 500 funti, nikad nisam čuo za takvu glupost. gubio sam 500 funti svakog meseca, tako da nikada nisam imao nikakav profit sa tom pobedom koju sam imao tog meseca, pao sam na hiljade funti
Poštovani Ant4444,
Nažalost, iz kazina su nas obavestili da ne žele da sarađuju sa nama u rešavanju sporova igrača. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa kazinom. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate IBAS, servis za alternativno rešavanje sporova (https://ibas-uk.com/) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima.
Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
