Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uplatio novac na svoj kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu pa je zatvoren kao 'neriješen'.
Automatski prevedeno:
Win Diggers Casino - Depozit igrača nikada nije pripisan na njen kasino račun.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 149
Iznos: £200
Win Diggers Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Večeras sam se pridružio sajtu, prvi put uplatio 200 evra, nisam uzeo bonus...
imao sam osjećaj da su igre lažne jer jedna od mojih favorita koje igram stalno nije bila ista. Samo sam znao.
Deponovano još 200 gubi se u sistemu. Pomoć na mreži je bila dobra, ne mogu to da shvatim, ali sada mi govore da moram čekati (moje mentalno zdravlje nije dobro) do sutra, pa 24 sata da saznam gdje je otišlo mojih 200 koje sam ovlastio u svojoj aplikaciji za bankarstvo. Poslao sam im snimak ekrana transakcija iz moje banke..... hoću li dobiti svoj novac?
U najmanju ruku bijesan.. Onda sam pročitao da postoji klađenje na moj prvi depozit od 200. Ne uzimam bonuse. Samo želim svoj novac nazad.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga rachelgould67,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun.
Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili za uplatu sredstava na svoj kazino račun? Molimo proslijedite potvrdu o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poslao sam bankovnu potvrdu o uplati.
Hvala vam puno na pomoći.
Zaista sam u stanju, imam toliko pritužbi. Da li je ovo dozvoljeno. Mislim na nebrojene pritužbe odakle me ignorišu, tražim da se računi blokiraju, ali i dalje mi uzimaju novac (casino60) na koje nikad ne odgovore.
Stvarno mi treba pomoć.
Rachel.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poslao sam kasinu dokumente koje su tražili danas. Selfi sa pasošem/bankovnom karticom itd
Kažu da finansijski tim to treba da razmotri.
Onda mi kažu da odem na online chat da to brže riješim. Otišao sam na chat u trenutku kada se uplata nije pojavila.
pogledajte online chatove:
ČETOVI JE TAKO DUGO DA PREMAŠU PRIHVAĆENU KOLIČINU LIKOVA. MOGAO bih VAM IH POSLATI E-MAIL. MOLIM SAVJET.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Online chatovi imaju preko 14000 karaktera. Mogu li poslati putem e-pošte ili tako nešto? Važno je da vidiš kako me tretiraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, rachelgould67. Kao što sam ranije spomenuo, može potrajati neko vrijeme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Stoga ću podesiti tajmer za dodatnih 30 dana dajući kazinu pun mjesec da istraže, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim uplaćenim sredstvima. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Banka je rekla da su sredstva uplaćena i da sam dostavio dokaze o transakcijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Izdrži još 21 dan jer je ovo dugotrajan proces lociranja vaših deponovanih sredstava i vraćanja na vaš bankovni račun ili da ih kreditirate na vaš kasino račun. Provjerit ću ponovo za tri sedmice. Hvala unaprijed na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno vam hvala, rachelgould67, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo rachelgould67,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Win Diggers Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Win Diggers Casino,
Možete li molim vas da nam kažete šta se dogodilo sa igračevim nedostajućim depozitom? Može li se to na neki način pratiti?
Srdačni pozdravi,
Adame
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti. Napustilo je moj račun, ali nikada nije dodano u kazino i nikada se nije vratilo u banku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga rachelgould67,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bezuspješno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Automatski prevedeno:
