Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nije odgovorio na žalbu i zatvoren je kao "nerešen".
Daju mi izgovore za isplatu od 75$. Trebalo je da bude 48 sati, a zatim 5 do 7 radnih dana. Prošlo je više od 3 nedelje od danas i još uvek nisu obradili moje povlačenje. Deponovao sam ispunio sam sve uslove za klađenje i još uvek mi je rečeno. U K za isplatu i tražio sam svoju adresu za bitkoin svaki dan. Čak su mi tražili i ličnu kartu... koju sam dostavio sa dokazom o prebivalištu koji je bio odobren i još ništa. Ipak, niko mi ne može reći šta je tačno razlog zašto ne šaljem moju isplatu.. Molim vas pomozite mi bilo ko.
Zdravo suntize7644,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vinbig21 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick, hvala ti na vašem trenutnom odgovoru, bili ste brži od samog kazina. U redu, tako da sam predao vozačku dozvolu zajedno sa računom za komunalije i kopijom svoje platne kartice 26. decembra. Dobio sam e-poruku 3. januara u kojoj se kaže da je moja identifikacija odobrena. razgovarao sam sa predstavnikom korisničke službe svaki dan dva puta dnevno. Upravo sam razgovarao sa poslednjim sinoć i dobijam iste odgovore BS da je moja uplata u redu i da je sledeća koja će izaći, ali im je tako žao zbog neblagovremenog kašnjenje, ali ja sam sledeća uplata koja će biti obrađena. Čuo sam da se svaki izgovor iz Bitcoin procesora svodi na izgovor da im je ponovo potrebna moja Bitcoin adresa da bi onda tražili moju identifikaciju, a sada je najlakši izgovor bio da niko nije bio tu da obradi moju plaćanje i tada je bilo usred obrade. Dobio bih ga sledećeg dana i vraćamo se na od sinoć, u redu je i ponovo im je žao zbog kašnjenja i biće u redu o na samom početku su mi rekli da će moja uplata biti isplaćena za 24 do 48 sati i sve što su tražili bila je moja Bitcoin adresa i sada sam prošao kroz pakao na jeziku više od 3 nedelje za uplatu od 75 dolara, šalite me obično uplatim to u više kazina. Probao sam kazino. Uplatio sam mali depozit kao i na svakom drugom mestu ako dobijem pobedu povlačim da vidim kako ide proces vidim da li želim da nastavim da igram tamo, očigledno sa ovim nikada nisam želim da igram tamo ponovo Potrošio sam nekoliko hiljada dolara na drugim mestima ovi ljudi gube novac mogli su da imaju odličnu mušteriju ali ne sada samo želim svoj novac da bih završio sa ovom noćnom morom
Hvala suntize7644 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Poštovani suntize7644,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vinbig21 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vinbig21 Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Samo želim da znam koliko puta ste kontaktirali ovaj kazino da oni zapravo nikada nisu odgovorili ili rešili problem jer još uvek nisam plaćen
Poštovani suntize7644,
Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazina. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan