Igrač iz Njemačke predao je dokumente za potvrdu svog računa kako bi mogao podići dobitak. Međutim, kasino ga je ignorirao i kasnije je saznao da je njegov dobitak nestao. Prestala je da odgovara.
Osvojio 400 eura 24. marta.
Poslao sve KYS.
Ali nisam dobio svoj novac.
Više ne dobijate odgovore.
Takođe više ne vidim iznos na svom računu
Draga Silke,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li vas molim vas posavjetovati da li ste tražili bilo kakve bonuse, molim vas?
Provjerio sam odjeljak za kontakt casina https://winota.com/ca/contact-us . Jeste li pokušali stupiti u kontakt s kasinom putem bilo kojeg od ovih kontakata? Dostupna je telefonska podrška kao i podrška za chat uživo 24/7.
Molimo vas da proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru , ako postoji.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovu e-poštu dobili smo od Silke:
"Hvala na brzom odgovoru
Pokušavao sam komunicirati s chatom gotovo svaki dan. Neće više izdržati kad vidite moje ime.
Na e-mailove se također ne odgovara.
Ono što rade je prevara.
Niko se nije igrao s bonusima, položio je novac.
Mfg Silke "
Hvala vam silke na vašoj e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pored toga, želio bih da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.
Dobar dan Silke,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Winota Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Draga, Silke,
Molimo vas da nam javite svoje korisničko ime.
Srdačan pozdrav,
Winota Team