Igrač se žali da kockarnica daje pogrešne informacije o prihvatljivosti njegovog računa. Položi i igra u ovoj kockarnici, a nakon nekog vremena otkrije da njegova zemlja ne ispunjava uvjete za igranje u kockarnici. Kao rezultat toga, njegova sredstva oduzeta su od strane kockarnice.
Dobar dan
Upravo sam ostao osjećati jako ljut i povrijeđen aktivnostima koje se ovaj kazino ponašao prema meni. Oni su bili neetični, zabludu i prema mom mišljenju ponašali su se na prevarantski način da bi uzimali depozite od članova znajući da ih ne moraju plaćati.
Trebao bih znati bolje, ali nakon registracije pitao sam chat je li moj račun u redu i legitiman, tako da ne bi bilo problema ako želim povući novac. Zvao se John (ako je to istina), ali provjerio je moj račun i rekao da sve izgleda u redu i da nema znakova ilegalne aktivnosti. Rekao sam super da je dobro znati kao što sam već spomenuo u gore.
Ispada da je sve bila laž i iako sam se registrirao i prihvatio me iz Velike Britanije. Od tada čudno neće vam dozvoliti da se registrirate iz Velike Britanije.
Položio sam 2072,15 funti što je, na moje iznenađenje, uključeno u naknadu za depozit. Ne mogu vjerovati koliko ti ljudi mogu biti hladni i proračunati, a to je odgovor koji sam dobio od osobe zvane Lydia na chatu, koja je samo bacala 2.8 od masovnih uvjeta koje imaju.
Na pitanje kako mislite da smatram da znam koliko sam uplatio, nikad neću dobiti ni peni od bilo kakvih mogućih dobitaka, odgovorila je da je to vaša greška i vaša odgovornost, mogu li vam pomoći bilo što drugo samo da je protrkam .
Omogućit će vam da položite depozit nakon pologa znajući da se ne smijete registrirati kod njih i da mogu baciti na vas odredbe i uvjete ako pokušate izvršiti povlačenje.
Kako se kompanija može ponašati na ovaj način. Opet kažem da trče na način koji je gotovo lažan jer obmanjuju ljude prilikom uplate depozita, a zatim kažem da je sve kriv kad dovodite u pitanje etiku.
Ukratko, uzeli su mi 2000 funti sa depozita koje nisu smjeli prihvatiti i lažno su mi stvorili dojam da je u redu igrati u tamošnjem kazinu.
Ne znam šta možete da mi pomognete, ali mrzim kad se ovo dogodi i mrzilo bih da se to desi bilo kome drugom.
Ispričat ću vam nešto o sebi kao da stupite u kontakt s njima. Znam da će to vjerovatno spomenuti. Kao i u svojoj izjavi bit ću iskren prema onome što kažem.
Ja sam ovisnik o kockanju i oporavljam se već neko vrijeme. Očito je razlog zbog kojeg sam završio u ovom kasinu bio taj što vam gamstop sprečava da igrate na web lokacijama u Velikoj Britaniji. Igrao sam kao da pobjegnem ili se bavim problemima i zbog toga sam se opet privukao.
Prvobitno sam prihvatio da sam otišao predaleko (poput starih navika) i da je to bilo dovoljno, kontaktirao sam ih u chatu da bih zatvorio račun jer sam objasnio svoje osobne okolnosti. Prihvatio sam da je moj novac izgubljen.
Nakon nekoliko dana kontaktirao sam ih jer sam želio biti siguran da sam se, iako izgubio, izgubio na automatima, a ne u praksi.
I zbog neetičke prakse tu sam da podnesem ovu žalbu. To je odvojeno od mojih problema s kockanjem i tako nema nikakve veze s tim.
Riječ je o zavjeri za prevarom članova.
Srdačni pozdravi
Ashley
Draga Ashley,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem vaše probleme. Prije svega, dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti ovo pitanje. Možete li potvrditi da li ste koristili VPN za pristup kazinu? Je li kasino blokiralo vaš račun? Takođe, možete li mi poslati e-poštu ili snimke zaslona u kojima je navedeno da je kasino prihvatio detalje vašeg računa? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav, Satrio
Pozdrav Satrio
Nisam ni znao šta je VPN dok ga nisam google i ne koristim ga. Zamolio sam kockarnicu da mi blokira račun u vezi s posebnim izdanjem zbog iznosa koji sam položio.
Imam e-poštu sa depozitima koje sam uplatio u kockarnicu. Pokušao sam poslati sve njih, ali nisam uspio, ali umjesto toga poslao sam jedan depozit i jedan od registracije.
Ako trebate više informacija, javite mi.
Pozdravi
Ashley
Zdravo Ashley,
Možete li mi poslati te e-mailove na: satrio.y@casino.guru
Puno hvala,
Pozdrav ponovo Satrio
Proslijedio sam vam nekoliko e-mailova sa depozitom i registracijom kod njih.
Pripalo mi je da nakon što pokušate registrirati račun kod njih, stranica vas blokira jer ste u Ujedinjenom Kraljevstvu. To se događa bez unošenja bilo kakvih detalja.
Prvobitno sam se prijavila bez ikakvih problema.
Hvala vam na dosadašnjoj pomoći oko ovoga
U pogledu
Ashley
Draga Ashley,
Hvala vam što ste mi poslali e-poruke. Kontaktirao sam kasino u vezi s ovim slučajem i nadam se da će nam se uskoro javiti.
Pozdravi, Satrio
Pozdrav Satrio
Hvala što ste mi se vratili.
Ako vam kasino ne odgovori, možete li nešto učiniti?
Imam i bankovne izvode s winoui kasinom na njemu, na kojima su prikazane sve transakcije ako vam treba ovo? Poslao sam vam potvrde e-poštom prije uplate uplata.
Pozdravi
Ashley
Pozdrav Satrio
Primijetio sam da je vrijeme za odgovor produljeno nekoliko dana i pitao sam se imate li odgovor na njih.
Šta možete učiniti ako kazino ne odgovori?
Srdačni pozdravi
Ashley
Zdravo Ashley,
Povećao sam vrijeme za kockarnicu jer su počeli komunicirati s nama i davati nam bilo kakve informacije u vezi s ovim slučajem. Htio bih vas pitati da li ste ikada prošli postupak provjere u ovoj kockarnici? Ako da, možete li mi poslati snimak zaslona ili e-poruku u kojoj je navedeno? Takođe, da li još uvijek možete pristupiti svom računu u kasinu? Puno hvala
Pozdrav Satrio
Što se tiče provjere, sjećam se da sam samo registrirao svoj račun putem e-pošte kada sam registrirao svoj račun. Nisu me pitali za pasoš, vozačku dozvolu, izjave ili dokumente itd. Ako to mislite.
Moj je račun onemogućen tako da nemam pristup njemu.
Što sam odgovorio ako vam ne smeta što pitam?
Pozdravi
Ashley
Ja sam Jean, predstavnik Casinoa Winoui i iskoristit ću ovdje svoje pravo na odgovor.
Mi smo, od strane sistema, odbili igrača iz Velike Britanije koji do sada nije imao UKGC licencu u našem vlasništvu. To možete pokušati tako da otvorite račun u UK VPN. Ne možete. Tako da ovi igrači koriste nešto ili pro-VPN ili proxy platni račun kako bi zaobišli našu sigurnost i to nam je jasno, jer se oni nalaze samo u Velikoj Britaniji i svi imaju isti obrazac. Registrirajte se / položite / IF depozit bez gubitaka / ako pobijedite dobitak od potraživanja. Dok provjeravam, mogu vidjeti kako je IP registracije u Velikoj Britaniji i to je problem koji mi istražujemo. Ipak, neko ko na bilo koji način ne optimizira svoj preglednik / mrežu, NEĆE se moći registrirati.
Drugo, račun nikada nije bio KYC kao što nikada nije bilo zahtjeva za podizanje sredstava na Ashleyevim računima KYC-a na zahtjev WD-a. Igrač nije u stanju da proizvede e-poštu u kojem izjavljujemo da je njegov račun KYCed jer nikad nije ni bio. Bi li to bila pogrešna pogreška od nas, ali opet ne valjan razlog za traženje izgubljenih depozita.
Treće, NIKADA nismo otkazali dobitak ovom igraču. Igrač počinje igrati 7/11 i zatražio je zatvaranje računa dana 11/11 nakon što stekne dobitak u noći od 10/11 do 11/11 do akumuliranog iznosa od oko 1250 eura, uz 2 povlačenja, jedan u 2212 (GMT + 2) otkazao igrač u 2245 (GMT + 2), jedan je postavljen rano ujutro u 0640 (GMT + 2), a otkazan u 0645 (GMT + 2), a opet igrač. Poslali smo prilog obrasca za polaganje / podizanje. Primjećujemo sumnjiv pokušaj ovog igrača da otvori svoj račun putem Chat-a uživo sa jednim od naših agenata. Transkript Chat-a je takođe prosleđen.
Dakle, mora biti jasno da nikada nismo otkazali dobitak na ovaj račun, niti smo išli na prerano zatvaranje iz našeg kraja. Zatvorili smo račun na zahtjev igrača, iz razloga zavisnosti, i očigledno smo odbili da ga ponovo otvorimo. Po potrebi možemo pripremiti svu povijest uloga da bismo prikazali smanjenje stanja na 41,68 EUR, što je preostali iznos koji je zaključan zbog zahtjeva za zatvaranjem ovisnosti.
Sa naše strane, nema slučaja osim zaobilazne blokade registracije koju istražujemo.
Ja nisam kompjuterski stručnjak. Ne znam šta je pro VPN ili plaćanje proxyja. Mogao sam se prijaviti bez ikakvih problema i kao što ste spomenuli na kraju vašeg prvog paragrafa, imali ste problem zbog vašeg kraja koji istražujete.
I ja vidim isti obrazac, kupci koji se prijavljuju i polažu depozite u kasinu itekako znaju da im ne bi trebalo biti zbog ograničenja, ali ne rade ništa. Nevjerovatno je koliko je Jean temeljit u odgovoru na to u odbranu kazina. Šteta što Winoui nije mogao biti tako temeljit kada sam se potpisao i uplatio preko 2000 funti na depozite koji nisu trebali biti prihvaćeni.
Nikad nisam rekao da je moj račun odobren od strane KYC-a, ali sam potvrdio da je prihvaćena moja registracija koju sam potvrdio e-poštom. Još uvijek imam ovo.
Nikada nisam rekao niti komentarisao poništavanje moje dobitke. Učinila sam dva pokušaja da povučem dobitak, ali se na to nikada nisam žalila. Bez obzira na to, irelevantno je, jer jedina svrha mog potraživanja je da mi nije trebalo dozvoliti da registrujem račun kod vas, a vi ste prihvatili depozite koje niste bili ovlašteni prihvatati.
Prije nego što sam se registrirao, Jean može pogledati transkript razgovora razgovora s Jonom o meni, objašnjavajući da sam iz Ujedinjenog Kraljevstva i da je to u redu otvoriti račun i uplatiti uloge jer sam želio provjeriti da li je moj račun valjan. Jon me uvjeravao da je sve u redu i da ne može vidjeti probleme s mojim računom i mojom državom prebivalištem.
Pokušao sam ponovo otvoriti svoj račun, jer sam postao svjestan da me je napao lažni casino i želio sam pristupiti svojoj historiji i transakcijama s depozitima itd.
Također sam se pokušao ponovo registrirati da vidim jesu li oni prihvatili igrače Velike Britanije i na moje iznenađenje nisam uspio jer ovaj put nisu prihvatili igrače Velike Britanije. Zašto sam to uopšte uspio?
Zbog toga se pitam je li Jean u potpunosti pročitao moju žalbu, jer u prošlom stavku opet su komentari zbog poništenih dobitaka i zatvaranja računa nije bilo toga. Otkazao sam dobitak i sa zadovoljstvom zatvorio račun. I opet, svrha moje tvrdnje nema nikakve veze s tim.
Naravno, kockarnica poput vaše će me pokušati isključiti jer ste navikli da maltretirate i manipulirate situacijama, jer uvijek imate prednost.
A što se tiče zaobilaženja vašeg sistema, ovo je samo još jedan patetični izgovor za krivicu nekog drugog.
S mog kraja nema drugog slučaja osim da vratite neovlašteni depozit koji ste mi ukrali, a ja kažem ukrao jer ste to učinili.
Neću to pustiti dok ne primim puni povrat novca i nastavit ću tražiti pomoć i savjet gdje mogu, jer vaše neetičke postupke u vodi i pogrešno.
Hvala vam Ashley što ste napokon bili iskreni u vezi s vašom žalbom, koja je ovdje nastavljena vrlo dobro: „jedina svrha mog zahtjeva je da mi nije trebalo dopustiti da registriram vaš račun, a vi ste prihvatili depozite koje niste ovlašteni prihvatiti".
Podsjetnik na naslov ove žalbe: "WinOui Casino - Casino je zaplijenio depozite igrača."
> Igrali ste i izgubili te depozite, ova tvrdnja je lažna i mora se izbrisati @Casinoguru
Podsjećanje na vaš uvod: "Upravo sam ostao vrlo ljut i povrijeđen aktivnostima na koje se ovaj kazino ponašao prema meni. Oni su neetički, zabludu i prema mom ponašanju ponašali se na prevarantski način da bih uzimao depozite od članova znajući da ne rade." ne moram ih platiti. "
> Nikakva neetička, zabludna ili lažna aktivnost nikada nije bila ili će se ikada dokazati s vaše strane. Sa naše strane pokazali smo da vaše polaganje prava nije etično jer preusmeravate vrijeme i resurse iz legalnih subjekata koji pokušavaju pomoći igraču da biste mogli da se uključite u Casino aktivnosti bez rizika.
Uvek sam bio iskren prema svom računu onoga što se dogodilo. Šteta što svi koji predstavljaju ovu kockarnicu nemaju kapljicu iskrenosti i nikada nisu ni za šta odgovorni ili odgovorni ako idu protiv njih.
Bit ću kratak kao i vi.
Chat je rekao da ste prihvatili igrače Velike Britanije. OVO JE LAŽNO
Registracija me prihvatila kao igrača Ujedinjenog kraljevstva. Prihvatili ste da imate interni problem i istraživali ste ga jer se to ne bi trebalo dogoditi.
Svi moji depoziti su nevažeći. Bez obzira da li sam osvojio ili izgubio novac moji depoziti su nevažeći. Ako sam osvojio 5000 funti, depoziti su mi nevažeći i ne bih primio svoju dobit.
Kako možete reći da sam neetičan i da nemam dokaza. Moja registracija i transakcije koje imam su dokazi koje je trebalo odbiti.
Preusmjeravam vrijeme i resurse iz legitimnog entiteta. Više kao da sam vam neugodnost jer ste navikli da ljude otjerate u nadi da samo prihvataju ono što se dogodilo.
Kako moja tvrdnja može biti lažna. Dolazim iz zemlje s ograničenom dozvolom s kojom niste ovlašteni trgovati i neću je izbrisati sve dok mi ne vratite svoje depozite. To će u bilo kojem slučaju ovisiti o kazinu Gurua u pogledu uklanjanja zahtjeva.
@casinoguru: ovo je ne-dijalog i samo kazališno držanje te osobe da se ne izgubi obraz na javnom forumu. Molimo vas da vladate ovim slučajem jer nakon ovog posta više ga nećemo hraniti ukoliko se ne predstave novi elementi.
Ako prihvatimo depozit, uvijek isplaćujemo dobitak. Ne možete dokazati da mi ne isplaćujemo dobit, pa morate prestati da ga tražite.
odnoseći se na: " Ako sam osvojio 5000 funti moji depoziti su nevažeći i ne bih primio dobitak ."
Etika kockanja je da kada igrač položi okladu protiv kazina ili drugog igrača, obje strane prihvaćaju rizik ishoda.
Možete staviti oklade i odbiti prihvatiti gubitak i tako pokušajte na bilo koji način vratiti svoj depozit.
OVO je ovdje neetično.
Još jednom zanemarite apsolutne osnovne principe i nastavljate dalje kako biste isplaćivali dobitak. Nije vam dopušteno da mi isplaćujete dobit bez obzira što je to nezakonito.
Dozvolili ste igraču Ujedinjenog Kraljevstva da se registrira i unosi depozite bez nadležnosti. Zašto igrači Ujedinjenog Kraljevstva sada ne mogu igrati na vašoj web stranici? Jer na prvom mjestu nije bilo dopušteno da ih prihvatite.
Vjerujem da bih, zbog ovih nepravilnosti, prije ili kasnije iskusio ovu situaciju pri pokušaju povlačenja, kao i dalje nastavljajući polaganje u ovu kockarnicu.
Čini se da Winoui kasino ne može razumjeti da to nema nikakve veze s tim da oni plaćaju dobitke i rizike koje igrači i kasino preuzimaju po ishodu.
Spominju etiku kockanja i da odbijam prihvatiti oklade koje sam izgubio i navodeći me neetičkim. Moraju se vratiti na moju registraciju za koju očito navode da je bila greška i da nisam trebao biti u mogućnosti da se pridružim tamo kasinu.
Molim vas Casino Guru da pokažete razumevanje u položaju u kojem sam se našao i zabrinut za novac koji sam izgubio zbog greške u sistemu.
Winoui pokušava iskoristiti svaki izgovor da baci svoj zahtjev protiv mene i ukloni ovaj post, ali mora ostati aktivan. Ovo nije samo iz moralnog načela, već u zaštiti sebe i drugih igrača u budućnosti ako im se to dogodi.
Zdravo Ashley,
Razumijemo vašu zabrinutost. S druge strane, naš tim u Casino Guru obavezao se da će biti u sredini između kasina i igrača radi pronalaženja međusobnog dogovora. Kao što ste u svom postu spomenuli da je razgovor uživo potvrdio da kockarnica prihvata UK igrača, možete li mi prenijeti snimak zaslona ili dokaz da potkrijepim vaše tvrdnje?
Pozdravi,
Zdravo Satrio
Znam da morate zauzeti nepristrano i prema svakoj strani pošteno postupati.
Nemam snimak ekrana. Sve što znam je da sam razgovarao s nekim zvanim Jon i kasino bi imao ovo u transkriptu, ali sumnjam da će to podijeliti sa vama.
Imam dokaz putem e-pošte da sam uspješno otvorio račun i upisao depozite kao igrač iz Velike Britanije. Oni čak priznaju da su imali tehničku grešku tamošnjeg sistema koji se istražuje. Da li ovo nije dovoljan dokaz da podržim moj zahtev?
Izložio sam se prije toga, zato se oštro borim protiv svog slučaja. U drugom kazinu sam povukao novac i oni su me odbili platiti i vratio sam samo svoj posljednji depozit. Prije su zadržali sve depozite jer se ispostavilo da sam zatvorio račun u jednoj od desetaka kockarnica koje su vodili. Kako to pravo zadržavam sve svoje prethodne depozite ako nisu uplatili moj dobitak?
Odlučan sam da bih i sam doživeo sličan scenarij s Winoui kasinom.
U pogledu
Ashley
Pozdrav Ashley i WinOui Casino.
Proveli smo detaljnu istragu i možemo to reći:
1. Pokušali smo sistem blokiranja kazina više puta i nismo se uspjeli registrirati iz mnogih zemalja s ograničenom odgovornošću (uključujući UK).
Ne znamo kako je Ashley možda mogla da se registrira, ali vidimo da je casino vrlo odgovoran i vrlo ozbiljno shvata ograničenja.
2. Ashley je mogao položiti i igrati iz ograničene zemlje, ali u ovom je slučaju stekao prednost što je mogao igrati. Casino ga nije ni na koji način prevario i pružio mu je priličnu šansu za pobjedu u svakoj utakmici.
Za donošenje odluke koristili smo naš kodeks za fer igre:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Konkretno:
„Prava stvar je provjeriti da li su ograničene zemlje tokom procesa kreiranja računa i ne dozvoliti igračima iz ograničenih zemalja da se registruju i igraju. Ako kasino zna za zemlje s ograničenjima, a takođe zna i zemlju prebivališta igrača, nije veliko pitanje sprovesti ovo pravilo. "
„Ako kazino dopušta igraču iz ograničene zemlje da igra jer nije proveo ovaj ček, trebao bi prihvatiti da je greška kockarnice i isplatiti sve dobitke igraču uprkos činjenici da ga nisu smjeli dozvoliti igrati na prvom mjestu, pod uvjetom da igrač nije učinio ništa drugo što je protivno pravilima. "
S našeg gledišta, Ashley je pošteno izgubila novac i nema pravo na povrat.
3. Budući da je Ashley iz zemlje ograničene, njegov preostali saldo treba vratiti i račun zauvijek zatvoriti.
Ashley, vrlo nam je žao. Možemo zamisliti kako se osjećate, ali molim vas shvatite da iako je kasino pogriješio što vas je prihvatio, nisu vas ni na koji način prevarili. Iz sve komunikacije s kockarnicom jasno je da bi vam se, u slučaju da pobjeđujete, isplatili u cijelosti.
Savjetujemo i kasinu da poboljša svoje procese kako ne bi ubuduće činili istu grešku u prihvatanju igrača iz ograničenih zemalja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
