Igračica iz Španije položila je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Htio sam uplatiti depozit (pokušao sam 3 puta sa po 20 eura u svakom pokušaju), ali prozor za unos sigurnosne šifre banke se nije pojavio. U finalu mi je banka naplatila 60 eura, ali nisam uživao u igrama. Želim da mi se vrate mojih 60 eura jer su moji.
Draga Rodica Mihaela,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Upozorio bih vas da ako vaši depoziti nikada nisu pripisani vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne uplaćujete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svoju banku? Je li vam ovo bio prvi depozit u ovom kasinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela