Igrač iz Njemačke je prije dvije sedmice zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Problem je uspješno riješen, igračica je dobila svoj dobitak.
zdravo,
Ponovo mi treba tvoja pomoć. Imam 04.11. traži isplatu. To nije bila moja prva isplata. 9. novembra sam dobio e-mail da je moj novac sada na putu do mene i da ću ga imati na računu najkasnije za 5 dana. Novac do danas nema. Kada dobijem upite, stalno dobijam nove izgovore. Banka ne isplaćuje. Promijenite u drugu banku. Chat je bespomoćan i ne možete direktno komunicirati sa odjelom za finansije. Želio bih imati dokaz o transakciji koji mogu sam istražiti, ali ovaj dokaz nije dostupan. Mislim da ovaj kazino ima problema sa plaćanjem.
Sada postoji još jedan problem, moj bankovni račun je otvoren tek danas, nakon toga ću imati novi bankovni račun. Tada problem počinje iznova.
Molim te pomozi mi.
Mnogo hvala unaprijed.
Roswitha
Draga Roswitha,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na računu bez obrade ili je poslano, ali vam nikada nije stiglo?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti. Ako se vaš stvarni bankovni račun zatvori danas, a vaš novi ima drugačiji IBAN i broj računa, sredstva bi se trebala vratiti na vaš kasino račun.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
to nije moja prva isplata. Poslao sam svoj razgovor Petru i mogu vam ga ponovo proslediti. Rečeno mi je da je poslano i da će biti na mom bankovnom računu sljedećih 5 dana. To je bilo 9. novembra. Ono što me čini pomalo nesigurnom su brojni izgovori. Banka nije htjela poslati novac. Tu bi već dugo postojao problem. Želite promijeniti banku. Ali nema dokaza da je prebačen.
Srdačni pozdravi
Roswitha
Puno vam hvala, Roswitha, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Roswitha,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam VegasPlus Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti VegasPlus Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
zdravo Peter,
Trenutno je sljedeći status: novac mi je dat 25. novembra. Prebačeno nazad na moj Spier račun nakon vremena obrade od 21 dana. Na osnovu toga što je moj BIC bio pogrešan, što nije tačno. Više puta sam istakao da je moj račun 24. novembra. je zatvoren. Nije bilo odgovora. Ja sam 25. 11. odmah podnio novi zahtjev za plaćanje, koji sam potom dobio 30. novembra. je potvrđeno uz napomenu da je novac sada na putu do mene. Do danas još uvijek nema novca. Sada ponovo čekam. !!!!
Roswitha
zdravo Peter,
novac je stigao na moj bankovni račun. Hvala na podršci. Želim vama i vašem timu divan Božić. Hvala još jednom .
Sa srdačnim pozdravom
Roswitha
Zdravo Roswitha,
Hvala vam puno, i mi vam želimo prelijep Božić 🙂. Drago mi je čuti da ste primili svoje dobitke. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter