NaslovnaPritužbeWinz.io Casino - Dobici igrača zadržani zbog navodnog dupliranja naloga.

Winz.io Casino - Dobici igrača zadržani zbog navodnog dupliranja naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 17.602 Ð

Winz.io Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 12/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igraču iz Nemačke je deaktiviran stari nalog, dobio je instrukcije da otvori novi i osvojio nešto novca. Međutim, nije mogao da podigne svoj dobitak jer se smatralo da je to dupli račun. Igrač je izjavio da je prvi nalog zatvoren četiri meseca ranije kada je zatražio pauzu od igranja. Tvrdio je da mu je razgovor uživo u kazinu predložio da otvori novi nalog. Takođe je izjavio da nije koristio bonus i da je dobio od pravog novca. Tim za žalbe smatra da je malo verovatno da bi kazino savetovao igrača da otvori novi nalog, što je predstavljalo kršenje njegovih pravila. Igrač je potvrdio da je dao kompletne informacije o profilu za oba naloga. Međutim, bez konkretnih dokaza da je kazino odobrio otvaranje drugog računa, Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pomogne igraču u rešavanju problema i morao je da odbije žalbu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Deaktivirao sam stari nalog. Rečeno mi je u ćaskanju uživo da mogu da otvorim novi, što sam i uradio. Sada sam osvojio nešto novca i hteo sam da ga podignem, ali mi je, naravno, rečeno da to nije moguće jer se smatra duplim računom. Objasnio sam im da mi je to prvobitno savetovano, ali sada ne mogu da pristupim svom novcu. Kada sam ranije stalno polagao novac, izgledalo je da nikome nije smetalo. Želim da povučem celokupno stanje sa ovog računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani Flo999,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li objasniti razloge za zatvaranje vašeg prethodnog naloga i dati informacije o tome kada je on zatvoren?
  • Pored toga, da li ste akumulirali svoje nedavne dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, ljubazno je prosledite petronela.k@casino.guru . Posebno sam zainteresovan za pregled komunikacije u kojoj je kazino predložio otvaranje novog naloga.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

1. Zatvoren je pre otprilike 4 meseca, zatražio sam pauzu od igranja igara, a zatim je moj nalog potpuno zatvoren.

2. Ne, nisam koristio bonus, sve je to bio pravi novac bez bonusa.

3. Predlog novog naloga mi je dat u ćaskanju uživo. Nemam slike o tome, sada naravno ljudi kažu da to nije istina.


Posle mi je predloženo da ponovo otvorim svoj stari nalog, naravno bez primanja dobitaka.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
  • Možete li da date informacije o trajanju pauze koju ste prvobitno tražili na svom prvom nalogu?
  • Da li ste saopštavali o problemima u vezi sa kockanjem kada ste tražili pauzu u kazinu?

Ključno je napomenuti da je vrlo malo verovatno da bi kazino savetovao ili podsticao kršenje sopstvenih pravila kreiranjem duplikata naloga. Možda je jednostavno došlo do nesporazuma.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Tražio sam zabranu od 1 meseca na početku. Rekao sam da želim da napravim pauzu jer samo vršim dodatne uplate i na sajtu uopšte nije bilo zarade.


Nikada ne bih otvorio račun bez prethodnog pitanja jer znam da drugi račun nije dozvoljen, ali kazino vam ne može dozvoliti da uplatite trajno i ako onda želite da isplatite deo, to će onda biti odbijeno. Oni su dovoljno zaradili od mene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Kao što je ranije rečeno, malo je verovatno da vam je kazino savetovao da otvorite novi nalog. Obično pomažemo igračima koji nenamerno otvore duple naloge ili kada dve osobe iz istog domaćinstva rade sa istim kazinom. Nažalost, u ovom konkretnom slučaju ste svesno otvorili drugi nalog nakon što je vaš prethodni blokiran, po vašem zahtevu.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

A da je bilo nenamerno da li bi se nešto uradilo?


Dakle, definitivno se ne može odobriti da uplatim sve to vreme i da je račun blokiran kada prvi put isplatim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Kada proverite obrazac za registraciju, možete videti da su za otvaranje naloga potrebna samo adresa e-pošte i lozinka.

file

Možete li da potvrdite da li ste dali kompletne informacije o profilu za oba vaša naloga? Kazino može da identifikuje duplirane naloge i da preduzme preventivne mere pre verifikacije naloga samo ako ste popunili informacije o svom profilu. Ako ste uplatili depozit bez popunjavanja podataka vašeg profila, kazino možda nije imao priliku da poveže vaš novi nalog sa prethodnim.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

h Prvo sam se prijavio samo koristeći svoju adresu e-pošte i lozinku. Onda sam uneo neke podatke i deponovao ih. Dok nije stigla isplata. Nikada nisam video kazino gde ako deponujete preko kriptovalute, prvo morate da se verifikujete da biste povukli.


Kada je došlo vreme za isplatu, moj nalog je odmah blokiran. Ne može biti da mi dozvoljavaju da uplatim sve vreme, a onda samo blokiraju račun kada se izvrši povlačenje, to je više od prevara.



I definitivno je bio slučaj da sam pisao na live chat i rekao mi je da mogu da napravim novi nalog, onda neću imati 2 naloga već samo 1 jer je drugi blokiran.



Imao sam isti slučaj sa Bitstarzom. Uvek sam se prijavljivao sa svojom tačnom imejl adresom, u nekom trenutku mi je rečeno da će postojati druga adresa e-pošte sa kojom sam nekako prijavljen. Bitstarz je zatim izbrisao adresu e-pošte i rekao mi da treba da se prijavim samo sa trenutnom jedan sa kojim sam bio prijavljen. Uradio sam to i uspeo sam da isplatim svoje dobitke kao i obično, nije bilo problema i bilo je mnogo više novca uključeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Flo999,

Bojim se da mi niste odgovorili na prethodno pitanje. Možete li da potvrdite da li ste dali kompletne informacije o profilu za oba vaša naloga?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da, čak sam poslao svoj ID na Vinz adresu i popunio informacije o svom profilu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Flo999,

I to ste uradili i za svoj prvi nalog, ili samo za drugi?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Za moj prvi nalog, sve date informacije su takođe verifikovane sa svim potrebnim identifikacionim dokumentima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, u prvom nalogu je sve bilo pohranjeno, uključujući i moje kompletne podatke kao i moju ličnu kartu koju sam tamo poslao na proveru.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Flo999,

Uzimajući u obzir navedene detalje, procenjujem da čak i ako je vaš početni nalog prošao potpunu verifikaciju, kreiranje vašeg drugog naloga, koji zahteva samo adresu e-pošte i lozinku, sprečilo je kazino da ga identifikuje kao duplikat. Bez konkretnih dokaza da je kazino odobrio otvaranje drugog računa, nažalost, nemamo osnova da se suočimo sa kazinom i omogućimo rešenje ovog pitanja. Za buduću referencu, toplo preporučujem da se uzdržite od kreiranja duplikata naloga ili čuvanja bilo kakvog pratećeg dokaza o prethodnoj komunikaciji sa kazinom gde je takva opcija razmatrana i odobrena.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti