Igračica iz Australije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog dodatne provere koja je u toku. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Woocasino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$4.000
Woocasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Veoma sam frustriran zbog voo. Tako da sam prešao na njih pošto su ih preporučila 4 prijatelja, oni se redovno povlače bez problema. Ja sam veliki igrač, uložio sam mnogo novca na voo, odlučio sam da je vreme da se povučem, posebno pošto sam shvatio da imam dosta depozita koji nikada nisu stigli na moj kazino račun na koji čekam da vidim da li će se vratiti moja banka.
U svakom slučaju, podneo sam povlačenje od maksimalno 4k i imao sam samo opciju bitkoina ili bankovnog transfera. Više puta sam odbijen i kic mi je verifikovan sa svakim mogućim dokumentom koji su mogli da zatraže, izvode iz banke neosurf, selfi sa licencnih kartica, banku i prednji deo, prihod pttog... moj poslednji zahtev za povlačenje je bio pre 24 sata koji sam podneo nakon Primio sam poslednju korisnu e-poštu koja nije bila opšti odgovor u kojoj se kaže da moram da uključim punu adresu svoje banke. Odgovorio sam jer nema gde da uradim ovo - mnoštvo generalizovanih odgovora. Pa sam pokušao uživo da razgovaram i rečeno mi je da imam prostor u svom bsb-u. Od ponovnog slanja samo piše na čekanju, ništa drugo. Moj VIP domaćin je rekao da će proveriti status i javiti mi se, opet bez odgovora. Jednostavno bih želeo da znam da li sam ga tačno poslao... sve loše kritike koje čitam su me prilično zabrinule iako znam da su se svi moji prijatelji povukli, 1 koji redovno podiže velika sredstva.
Molim vas pomozite mi! Uživao sam u igri voo, ali ova služba za korisnike je najgora koju sam ikada iskusio!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Shanns26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na brzom odgovoru Petronela
Da, preko ćaskanja mi je rečeno da sam predao sve dokumente potrebne za KIC. I svi sada imaju zelenu kvačicu. Tako da verujem da su to samo bankovni podaci, međutim, niko mi zapravo neće odgovoriti sa jasnom potvrdom, jer prema imejlovima samo stalno govore da je u redu čekanja i ako su bankovni podaci pogrešni, neće proći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, Shanns26, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Voocasina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja" nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Shanns26,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Voocasino,
Možete li molim vas da kažete zašto račun za povlačenje igrača još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Da bi završio verifikaciju, dotični igrač treba da nastavi sa video verifikacijom.
U nekim slučajevima Kompanija može zahtevati verifikaciju putem video poziva uživo (Skipe).
https://vvv.voocasino.com/terms-and-conditions
Takođe, igrač je o odluci obavešten putem mejla.
Imajte na umu da je u ovom konkretnom slučaju video verifikacija obavezna i da neće biti povlačenja ako se ne prođe.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, hvala na odgovoru vau. Definitivno nemam e-poštu u vezi bilo kakve veze sa video verifikacijom – samo sam ponovo proverio svoju spam fasciklu – da li je moguće da mi ovo ponovo pošaljete i ja ću odmah odgovoriti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Imejl je poslat na vašu registrovanu e-poštu, dva puta.
Ljubazno vas molimo da proverite u svom prijemnom sandučetu imejl koji ste registrovali na Voo-u.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Shanns26,
Da li ste primili e-poštu iz kazina?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
