Igračica iz Australije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog dodatne provere koja je u toku. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing additional verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Australije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog dodatne provere koja je u toku. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Veoma sam frustriran zbog voo. Tako da sam prešao na njih pošto su ih preporučila 4 prijatelja, oni se redovno povlače bez problema. Ja sam veliki igrač, uložio sam mnogo novca na voo, odlučio sam da je vreme da se povučem, posebno pošto sam shvatio da imam dosta depozita koji nikada nisu stigli na moj kazino račun na koji čekam da vidim da li će se vratiti moja banka.
U svakom slučaju, podneo sam povlačenje od maksimalno 4k i imao sam samo opciju bitkoina ili bankovnog transfera. Više puta sam odbijen i kic mi je verifikovan sa svakim mogućim dokumentom koji su mogli da zatraže, izvode iz banke neosurf, selfi sa licencnih kartica, banku i prednji deo, prihod pttog... moj poslednji zahtev za povlačenje je bio pre 24 sata koji sam podneo nakon Primio sam poslednju korisnu e-poštu koja nije bila opšti odgovor u kojoj se kaže da moram da uključim punu adresu svoje banke. Odgovorio sam jer nema gde da uradim ovo - mnoštvo generalizovanih odgovora. Pa sam pokušao uživo da razgovaram i rečeno mi je da imam prostor u svom bsb-u. Od ponovnog slanja samo piše na čekanju, ništa drugo. Moj VIP domaćin je rekao da će proveriti status i javiti mi se, opet bez odgovora. Jednostavno bih želeo da znam da li sam ga tačno poslao... sve loše kritike koje čitam su me prilično zabrinule iako znam da su se svi moji prijatelji povukli, 1 koji redovno podiže velika sredstva.
Molim vas pomozite mi! Uživao sam u igri voo, ali ova služba za korisnike je najgora koju sam ikada iskusio!
I am super frustrated with woo. So I changed to them as 4 friends recommended them, they withdraw regularly with no issues. I am a big player, I have deposited a lot of money on woo, decided it was time to withdraw especially as I realised i have quite a few deposits that never made it to my casino account which I am waiting to see if they return to my bank.
Anyway I submitted a withdrawal of 4k the maximum and only had the option of bitcoin or bank transfer. I've been denied multiple times and have been kyc verified with every possible document they could request , licence bank statements neosurf account selfie with licence cards bank and front, income pttog... my last withdrawal request was 24 hours ago which I submitted after I recieved the last helpful email that wasn't a generic reply saying that I needed to include my banks full address. I replied as there is nowhere for me to do this- multitude of generalise replies. So I tried live chat and was told I had a space in my bsb. Since resubmitting it just says pending, nothing else. My VIP host said she would check the status and get back to me, again no reply. I would simply like to know if i have submitted it correctly... all the bad reviews I am reading has me quite worried although I know all my friends have withdrawn, 1 who makes regular large withdrawals.
Please help me! I have enjoyed playing woo but this customer service is the worst I've ever experienced!
Poštovani Shanns26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Shanns26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hvala na brzom odgovoru Petronela
Da, preko ćaskanja mi je rečeno da sam predao sve dokumente potrebne za KIC. I svi sada imaju zelenu kvačicu. Tako da verujem da su to samo bankovni podaci, međutim, niko mi zapravo neće odgovoriti sa jasnom potvrdom, jer prema imejlovima samo stalno govore da je u redu čekanja i ako su bankovni podaci pogrešni, neće proći
Thanks for the fast reply Petronela
Yes I was told via chat that I had submitted all documents required for KYC. And they all have a green tick now. So I believe it's just bank details however no one will actually reply to me with clear confirmation, as per the emails they just keep saying its in a live queue to wait and if the bank details are wrong it won't go through
Hvala vam puno, Shanns26, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Voocasina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja" nastavljamo da pokušavamo.
Thank you very much, Shanns26, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Woocasino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Poštovani Shanns26,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Voocasino,
Možete li molim vas da kažete zašto račun za povlačenje igrača još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Shanns26,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Woocasino,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Zdravo,
Da bi završio verifikaciju, dotični igrač treba da nastavi sa video verifikacijom.
U nekim slučajevima Kompanija može zahtevati verifikaciju putem video poziva uživo (Skipe).
https://vvv.voocasino.com/terms-and-conditions
Takođe, igrač je o odluci obavešten putem mejla.
Imajte na umu da je u ovom konkretnom slučaju video verifikacija obavezna i da neće biti povlačenja ako se ne prođe.
Hvala vam.
Hello,
In order to complete the verification, the player in question needs to proceed with the video verification.
In some cases The Company may require verification via a live video call (Skype).
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Also, the player was informed about the decision via email.
Please note that in this particular case the video verification is mandatory and no withdrawals will be made unless it is passed.
Thank you.
Zdravo, hvala na odgovoru vau. Definitivno nemam e-poštu u vezi bilo kakve veze sa video verifikacijom – samo sam ponovo proverio svoju spam fasciklu – da li je moguće da mi ovo ponovo pošaljete i ja ću odmah odgovoriti?
Hi, thank you for your response woo. I definitely do not have an email regarding anything to do with video verification - I just also rechecked my spam folder - is it possible to resend this to me please and I will reply promptly?
Zdravo,
Imejl je poslat na vašu registrovanu e-poštu, dva puta.
Ljubazno vas molimo da proverite u svom prijemnom sandučetu imejl koji ste registrovali na Voo-u.
Hvala vam.
Hello,
The email was sent to your registered email, twice.
We kindly ask you to check your inbox for the email you registered at Woo.
Thank you.
Dear Shanns26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.