Igrač iz Češke se bori da povuče dobitak. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Više od 14 dana kasino mi duguje 35.000 CZK
Stalno mi govore da rade na problemima.
Po mom mišljenju, neću biti plaćen, pa ću se time pozabaviti legalno.
Ne preporučujem ovaj kasino ni u kom slučaju.
Dragi Martine,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li biste bili ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC provjeru? Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac?
Takođe, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Martine,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Martina smo dobili ovu poruku:
"Plaćam platu gotovo 18 dana, neprestano mi daju pregovaračke brojeve, kada slučaj" riješe "oni, pa mi vraćaju novac na račun za igru kako bi ponovo izvršili isplatu, kada se isplata vrati - odobren, novac i dalje ne stiže novac na moj račun, tako da je riječ o danonoćnom sastanku. "
Možete li potvrditi da je vaš račun potvrđen?
Pored toga, želio bih da odgovorim na vašu podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Na ovu postojeću žalbu možete odgovoriti slijedeći "Link" iz obavještenja koja su poslana na vašu registriranu e-poštu.
Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.