Igrač iz Kanade se registrovao u kazinu 06.10.2024 i ispunio uslove za bonus, ali je njegov zahtev za povlačenje odbijen, što je dovelo do ograničenja naloga. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata 08.10.2024., on i dalje ne može da se prijavi na svoj nalog i nije primio dalju komunikaciju iz kazina.
Zdravo! Registrovao sam kazino 06.10.2024 i dobio sam sportski bonus dobrodošlice. Nakon što sam ispunio uslove za bonus, podneo sam zahtev za povlačenje. Ovaj zahtev je odbijen i kazino je ograničio pristup mom nalogu, zahtevajući dokumente. Dokumente sam poslao 08.10.2024. Dobio sam potvrdu da je kazino primio moja dokumenta. Ali još uvek ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Nisam dobio više pisama iz kazina. U ćaskanju uživo agenti me savetuju da budem strpljiv, tvrdeći da se moja dokumenta još uvek proveravaju. Molim vas pomozite mi!
Dragi raghavantodd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li je kazino odobrio neke od vaših dokumenata ili uopšte nemate informacije o bilo kom od vaših dokumenata?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dao sam sve potrebne dokumente u ispravnom formatu, a to su moj pasoš, selfi sa pasošem i račun za komunalne usluge. Dokumente sam poslao u utorak, 8. oktobar, 3:51 (pre 7 dana). Posle toga nisam imao kontakt sa kazinom! Pričao sam o verifikaciji u onlajn ćaskanju. Agent mi je rekao da budem strpljiv. Nemam više informacija!
Hvala vam na odgovoru. Od naše poslednje komunikacije u ovoj niti za žalbe, da li ste od kazina primili neka ažuriranja u vezi sa vašim statusom verifikacije? Molim te javi mi.
Da. Dobio sam obaveštenje da su moji dokumenti odobreni
pet, 18. oktobar, 08:57 (pre 3 dana)
Drago mi je da to čujem! Možete li sada da se prijavite na svoj nalog? Da li ste podneli bilo kakve zahteve za povlačenje? Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem.
Trenutno ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Podneo sam zahtev za povlačenje u nedelju, 6. oktobra u 13:49.
Pon, 7. oktobar, 20:19 Dobio sam poruku da je moje povlačenje otkazano. Posle toga još uvek ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste se raspitali zašto ne možete da se prijavite na svoj nalog iako su vaši dokumenti odobreni tokom KIC procedure? Molimo vas da prosledite svu komunikaciju koja bi mogla biti relevantna za našu istragu na moju adresu e-pošte na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji i radujem se što ću vam dalje pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
