Igrač iz SAD ima problema sa unovčavanjem dobitaka nakon što je ispunio uslove klađenja za besplatni bonus bez depozita. Nakon što je osvojio preko 240 dolara, smatra da je stanje na njegovom računu smanjeno na 48,48 dolara zbog „poništenja kupona“, bez prethodnih informacija koje ukazuju na ovo ograničenje.
Igrao sam na jednom od iabbis besplatnih bonusa bez depozita i nakon mojih početnih dobitaka tvrdilo se da je potrebno samo da uložim oko 54,12 dolara da bih dobio svoj dobitak. Nastavio sam dalje i odlučio da igram bubble vitch 3 gde sam osvojio $240.00+ dolara. Do ovog trenutka sam apsolutno odigrao svoje neophodne dobitke i bio sam uzbuđen što sam sedeo na 272,59 dolara. Pritisnuo sam blagajnika da unovči odmah i odmah je na mom računu ostalo samo 48,48 dolara... rečeno mi je da je to „poništenje kupona", ali nigde ništa nije pominjalo da mogu da otkrijem da mi nije dozvoljeno da tražim svoj dobici SAMO što sam morao da igram kroz njih da bih ih preuzeo. Rekla sam mom dečku za ove dobitke i planirali smo da ih iskoristimo za račune. Sada sam u suzama jer mi je užasno neprijatno što ću morati da mu kažem da sam u suštini prevaren.
Dragi VhaleSteak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za frustraciju koju ste doživeli sa svojim dobicima u Iabbi kazinu. Razumem koliko razočaravajuće mora da se oseća, posebno nakon ispunjavanja uslova za klađenje i očekivanja da će se ta sredstva iskoristiti.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i da se zalažemo za pravičan ishod, možete li nam dati dodatne detalje?
Važno je napomenuti da prema Uslovima i odredbama kazina, maksimalni iznos gotovine za besplatne bonuse bez depozita iznosi 50 dolara. Evo veze za vašu referencu: [ link ]:
Uobičajena pravila kupona besplatnog okretanja
Osim ako nije drugačije navedeno u promociji, igrač može povući iznos od $/€/AUD50 i najviše 50 $/€.
Igrač je obavezan da uloži 30 puta više od vrednosti dobitaka od besplatnih okretaja.
Igrač razume da će Kazino automatski ukloniti višak sredstava sa korisničkog naloga nakon što igraču bude isplaćen maksimalni iznos za povlačenje.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju iz kazina koja bi mogla da razjasni njihov odgovor ili pruži dodatni kontekst, slobodno je prosledite na petronela.k@casino.guru . Vaša saradnja je od ključne važnosti da nam pomognete da nastavimo sa ovim slučajem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
