Igrač iz Sjedinjenih Država je optužen za otvaranje više naloga. Kazino nam je dostavio podatke koji potvrđuju ove optužbe. Međutim, žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja kada smo pokušali da zatražimo dodatne detalje kako bismo razjasnili situaciju.
Prijavio sam se jer mi je prijatelj koji je živeo u istom stambenom naselju kao i ja rekao za ovaj kazino. Koristio sam bonus kupon koji su mi poslali u mejlu i pratio sve smernice za igru i izašao kao pobednik od 50 dolara. Nakon što sam nedelju dana čekao da se originalni KIC verifikacioni imejl pokrene, pokušao sam da kontaktiram korisničku podršku u vezi sa tim. Posle nekoliko neuspešnih pokušaja da razgovaram sa podrškom za ćaskanje uživo BEZ APSOLUTNO NIKAKVOG odgovora na moje upite, odlučio sam da ponovo podnesem svoje dokumente i vidim da li ću ovaj put dobiti odgovor. Konačno sam to uradio i nije bilo ono što sam očekivao. Obavešten sam da sam prekršio pravila/regulaciju kazina = 5 KORISNIČKI NALOG
5.1. Otvaranje korisničkog naloga
„Svakom igraču je dozvoljeno da ima jedan korisnički nalog. Ukoliko kazino utvrdi da je igrač otvorio više od jednog korisničkog naloga, kazino zadržava pravo da zatvori sve račune igrača dok će se svi mogući dobici i bonusi smatrati poništenim i nevažećim.
Sada su mi poništili sredstva i ponovo neće odgovoriti na upite o tome kako su došli do ovog zaključka.
Draga pala beba,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Niko nije otvorio nalog na moje ime i ne znam za IP. Koristim besplatni javni ViFi. Upravo sam se prijavio sa njihovim bonus kodom koji su poslali mom Russell-u, što je razlog zašto sam pokušavao da dobijem KIC verifikaciju
Hvala ti, pala beba, na odgovoru. Možete li da nam kažete da li ste deponovali sredstva na svoj račun ili da li je vaš dobitak u potpunosti akumuliran iz besplatnog bonusa?
to je bio bonus za registraciju, prvi put na tom sajtu, prvi bonus ikada korišćen.
Puno ti hvala, fallenbabe, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, pala dušo,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Iabbi Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Iabbi Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je igračev dobitak poništen? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Draga Ingrid i Iabbi Casino,
Hvala vam na odgovoru i detaljnom objašnjenju.
Da naravno. Možete li, molim vas, da mi dostavite dokaze o kojima je reč na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ) i obavestite nas ovde kada ga pošaljete?
Zdravo Branislave,
Nadam se da ste svi dobro.
Tražene informacije su poslate na Vašu privatnu e-poštu. Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije sa naše strane, slobodno nas kontaktirajte.
S poštovanjem,
Ingrid
Iabbi Casino Menadžment
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Hvala vam, Ingrid i Iabbi Casino tim, na vašoj e-poruci i datim podacima.
Draga pala beba,
Dostavljeni podaci potvrđuju Ingridine tvrdnje iznad. Registrovali ste se u kazinu sa 2 naloga i iskoristili bonuse bez depozita na oba naloga, što znači da su prekršeni uslovi i odredbe kazina. Dozvoljen je samo jedan bonus dobrodošlice (bonus bez depozita) po igraču.
Ako sam dobro razumeo situaciju, ni 1 depozit nije uplaćen ni na jedan od ovih naloga, a dobici su dobijeni samo od bonusa bez depozita. Međutim, želeo bih da razjasnim situaciju jer nije jasno zašto biste to uradili na ovaj način, posebno ako je dobitak dobijen na prvom računu.
Možete li molim vas nekako racionalno da objasnite kako je moguće da kada (kako ste tvrdili) ne znate za drugi nalog, oba gore pomenuta naloga su registrovana sa istim osnovnim ličnim podacima? Šta je bio razlog za otvaranje drugog naloga?
Draga pala beba,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu.
Hvala vam puno, Ingrid i Iabbi Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
